Articulo

Revista de Derecho y Tecnologías de la Información Nº 3-2005. UNED, Costa Rica _________________________________________________________________________________
Recibido: 01/08/05 Aprobado: sesión 5-2005, 3/10/05

Participación del Usuario en el Desarrollo de Sistemas de Información

MTI. Donaval Neil Thompson Dirección de Tecnología Información y Comunicaciones, UNED dneil@uned.ac.crPalabras clave/Key Words usuario-sistemas de información- desarrollo de sistemas-inducción users-information systems- system development-induction RESUMEN

de

Este artículo presenta una visión clara y práctica de las diferentes funciones y responsabilidades que deben asumir los usuarios en el desarrollo de sistemas de información. Dichas funciones son de vital importancia para el éxito de este tipode proyectos, pero muchas veces las damos por realizadas y al usuario no se le brinda una buena inducción acerca de su papel, aumentando lamentablemente la probabilidad del fracaso de los proyectos informáticos. Además, se exponen algunas de los principales obstáculos que dificultan la participación activa de los usuarios dentro de este tipo de proyectos. ABSTRACT This article presents a clearand practical vision of the different functions and responsibilities that users must assume in the development of information systems. These functions are of vital importance for the success of this type of projects, but often we give them by made and the user does not receive a good induction about his paper, increasing unfortunately the probability of failure of the computer science projects. Inaddition, the article also describes the most important obstacles that make difficult the active participation of users within this type of projects. I. Introducción

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Sin duda alguna las instituciones avanzan cada día más haciaun modelo más ágil y eficiente en donde el uso de la tecnología es clave en este proceso de transformación, pero ésta por si sola no sirve de mucho, realmente son los colaboradores de cada institución, quienes haciendo un uso eficiente de la tecnología, los que modernizan y agilizan los procesos, pero para esto se requiere de una “cultura informática”, la cual necesita de un cambio de actitud, uninvolucramiento al máximo de todos, la creatividad y la innovación, y sobre todo la premisa de querer mejorar. Considerando que el 80% de los proyectos de Tecnología de Información (TI) fracasan por diversos motivos (Schmidt y otros 2001), es importante considerar todos aquellos aspectos que de una u otra forma podrían contribuir a disminuir este porcentaje. Es por ello que recientesinvestigaciones (Terry y Standing, 2001) le han dado una especial atención al involucramiento del usuario en los proyectos de TI. No obstante, a pesar de los grandes avances tecnológicos que las organizaciones incorporan en sus procesos día a día, aún quedan grandes obstáculos que superar en cuanto a la búsqueda de una adecuada sinergia entre los desarrolladores de sistemas y los usuarios. Por un lado losdesarrolladores se expresan de los usuarios, como personas que no tienen absolutamente ningún conocimiento acerca de lo que quieren, sin embargo si saben para cuando lo quieren y bajo qué costo. Por el otro lado los usuarios se quejan de que los desarrolladores no escuchan y que los sistemas de información no cumplen con los requerimientos planteados y que éstos son inoperantes. Ante esta disyuntiva sehace imperiosa la necesidad de encontrar los mecanismos que coadyuven al acercamiento de ambos grupos, es decir, se debe establecer un entorno de trabajo menos técnico pero más organizado, en donde todos los miembros del equipo de trabajo conozcan claramente el papel que juegan, sus funciones, sus responsabilidades y sobre todo que aprendan a trabajar en equipo.

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