Articulo

 “GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING PARA CONOCER LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS CLIENTES”
Los buenos productos y programas de marketing como Domino’s comienzan con una buena información de los clientes no tan sola esa empresa sino todas las empresas también necesitan mucha información sobre sus competidores, intermediarios, otros actores y fuerza de trabajo. Por ello en este artículo veremoscomo los mercadólogos obtienen los puntos de vista de los clientes y del mercado. Observaremos como las empresas desarrollan y gestionan su información acerca de importantes factores del mercado: clientes, competidores y productos. Para tener éxito en el mercado actual, las empresas deben saber cómo convertir los enormes volúmenes de información de marketing en lo nuevos puntos de vista de losclientes que les ayuden a entregarles mayor valor.
La información de marketing por si misma tiene poco valor. El valor reside en los puntos de vista de cliente que son obtenidos de la información y en la manera en que los mercadólogos los utilizan para tener mejores decisiones, así se convierte en la base para la creación de valor de cliente y relaciones con clientes.
La comprensión actual de losclientes y el mercado, se deriva de la información del marketing que comienza y termina con los usuarios, evaluando sus necesidades de información y después entregando información que satisfaga dichas necesidades. Lo cual se convierte en la base para la creación de valor de cliente y relaciones con clientes.
“El marketing como proceso, implica la identificación, previsión y satisfacción de lasnecesidades del cliente de modo que resulte rentable (la rentabilidad viene dada por la adecuación de los resultados a los objetivos establecidos), lo que pone de manifiesto sus relaciones con la gestión de calidad. El marketing es pues un proceso de ajuste, una estrategia para unir productos y consumidores, cuyos elementos son: Identificación de las necesidades del cliente, Satisfacción de lasnecesidades del cliente y Rentabilización.” (Alllepuz, 1995)

El desafío real es encontrar la información correcta dentro y fuera de las fuentes y transformarla en conocimiento sobre los puntos de vista de los clientes por lo que se deberá acabo bases de datos internos como también externos saber los gustos y preferencias de nuestros clientes para que en el momento de comprar tengan en la mente unproducto y una marca.
Este artículo pretende lograr la plena satisfacción del cliente que es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener satisfecho a cada cliente ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreasfuncionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas.
Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos, como todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientesy en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor capacitadas y activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.
El primer paso del proceso de investigación de marketing consiste en definir el problema y estableces los objetivos de la investigación. El segundo paso consiste en desarrollar un plan de investigación demarketing para recopilar datos de fuentes primarias y secundarias. El tercer paso requiere implementar el plan de investigación de marketing al recopilar, procesar y analizar la información. El cuarto paso consiste en interpretar e informar los hallazgos. El análisis adicional de la información ayuda a los gerentes de marketing a utilizar la información y les proporciona sofisticados procedimientos...