ArticulodeMantenimientoIndustrial
Páginas: 16 (3919 palabras)
Publicado: 7 de abril de 2016
Portabilidad y dispositivos móviles, aplicadas al Mantenimiento.
Andres Parra, Cindy Martin, Erwin Sánchez y Yenni Toncon.
(2013) Bogotá DC. COLOMBIA
zoultrain@gmail.com, lorenamartin88@gmail.com, keyko7k@hotmail.com, catcatalina64854@gmail.com
Resumen:
La Portabilidad es un proceso lógico mediante el cual un usuario, conserva una línea telefónica de manera fija que puede ser administradapor cualquier empresa u operador de telefonía.
En el proceso de implementación de la portabilidad numérica intervienen 3 agentes: los usuarios, las empresas operadoras y las autoridades regulatorias. Los beneficios de la implementación y puesta en marcha de la portabilidad numérica se encuentran distribuidos entre los 3 agentes.
Dentro de las expectativas de los beneficios esperados de laportabilidad móvil para los usuarios, se encuentran mejores ofertas, reducción de tarifas, reducción de precios de los equipos, mejoras de calidad, incremento en la gama de servicios, mejor servicio al cliente, mayor cobertura de red, entre otros.
Una reconocida empresa española trata el proceso de portabilidad de la siguiente manera: se contacta al cliente y se efectúa el proceso que requiere 24horas, la tarjeta que posee el cliente de su antiguo operador queda inhabilitada, La línea se activa con una tarjeta nueva que es entregada al cliente por la empresa que realiza la portabilidad; el cliente hace la activación de la siguiente manera: debe realizar una llamada usando la nueva tarjeta, en un dispositivo móvil, nuevo o usado que no tenga bloqueo de red, es decir que el móvilfuncione con una tarjeta de cualquier operador, después de este proceso la línea es administrada por el nuevo operador.
Para el proceso logístico de entrega el cliente debe esperar 72 horas laborables.
En cuanto al proceso de mantenimiento, la empresa en su página web cuenta con manuales donde se especifican pasos para configurar aplicaciones en cualquier dispositivo móvil, y actualización desoftware, una línea de soporte técnico especializado, además la empresa cuenta con la una aplicación que permite realizar la configuración de protocolos de navegación de un dispositivo de forma automática si éste realiza alguna actualización de software.
La empresa cuenta con un proceso de garantía y reparación de sus equipos móviles y tarjetas.
Si un cliente adquiere un dispositivo móvil y estepresenta algún tipo de fallo durante los primeros 15 días de entrega, el equipo se cambia completamente, por uno nuevo. Pero si el equipo presenta avería o fallo dentro de los 16 días siguientes se realiza un proceso de reparación de 15 días, para los cuales la empresa tiene en cuenta lo siguiente: Se deja un equipo en préstamo al cliente para que no quede incomunicado, durante este lapso de tiempose realizan chequeos y se diagnostica el fallo, dependiendo la causa o el resultado la empresa determinará si es un mal uso o aplica el proceso de garantía.
Para la administración En los últimos años se ha venido se acentuó la dinámica de fuerte competencia entre los operadores. Así, se contabilizó el registro histórico más alto en portabilidad móvil, 310, 311, 312, 320 (Claro), 315, 316, 317(Movistar), 300,301,(Tigo), números portados, con un incremento interanual del 17,4%. En telefonía fija, también se registró una cifra muy elevada, portabilidades, asociadas generalmente a la contratación de productos empaquetados (voz y banda ancha), un 15,6% más.
A pesar de las elevadas cifras de portabilidad, el mercado de las telecomunicaciones comenzó el año de forma modesta: descendieronel número de líneas, tanto en telefonía móvil como en fija, mientras que la banda ancha fue el único segmento que creció y añadió 60.393 nuevas línea. La banda ancha añadió 60.393 líneas al mercado durante en los últimos años mantuvo la tendencia positiva que registra este segmento durante los últimos meses. Del total de nuevas líneas contratadas, un 36,2% (21.918) correspondieron a conexiones de...
Andres Parra, Cindy Martin, Erwin Sánchez y Yenni Toncon.
(2013) Bogotá DC. COLOMBIA
zoultrain@gmail.com, lorenamartin88@gmail.com, keyko7k@hotmail.com, catcatalina64854@gmail.com
Resumen:
La Portabilidad es un proceso lógico mediante el cual un usuario, conserva una línea telefónica de manera fija que puede ser administradapor cualquier empresa u operador de telefonía.
En el proceso de implementación de la portabilidad numérica intervienen 3 agentes: los usuarios, las empresas operadoras y las autoridades regulatorias. Los beneficios de la implementación y puesta en marcha de la portabilidad numérica se encuentran distribuidos entre los 3 agentes.
Dentro de las expectativas de los beneficios esperados de laportabilidad móvil para los usuarios, se encuentran mejores ofertas, reducción de tarifas, reducción de precios de los equipos, mejoras de calidad, incremento en la gama de servicios, mejor servicio al cliente, mayor cobertura de red, entre otros.
Una reconocida empresa española trata el proceso de portabilidad de la siguiente manera: se contacta al cliente y se efectúa el proceso que requiere 24horas, la tarjeta que posee el cliente de su antiguo operador queda inhabilitada, La línea se activa con una tarjeta nueva que es entregada al cliente por la empresa que realiza la portabilidad; el cliente hace la activación de la siguiente manera: debe realizar una llamada usando la nueva tarjeta, en un dispositivo móvil, nuevo o usado que no tenga bloqueo de red, es decir que el móvilfuncione con una tarjeta de cualquier operador, después de este proceso la línea es administrada por el nuevo operador.
Para el proceso logístico de entrega el cliente debe esperar 72 horas laborables.
En cuanto al proceso de mantenimiento, la empresa en su página web cuenta con manuales donde se especifican pasos para configurar aplicaciones en cualquier dispositivo móvil, y actualización desoftware, una línea de soporte técnico especializado, además la empresa cuenta con la una aplicación que permite realizar la configuración de protocolos de navegación de un dispositivo de forma automática si éste realiza alguna actualización de software.
La empresa cuenta con un proceso de garantía y reparación de sus equipos móviles y tarjetas.
Si un cliente adquiere un dispositivo móvil y estepresenta algún tipo de fallo durante los primeros 15 días de entrega, el equipo se cambia completamente, por uno nuevo. Pero si el equipo presenta avería o fallo dentro de los 16 días siguientes se realiza un proceso de reparación de 15 días, para los cuales la empresa tiene en cuenta lo siguiente: Se deja un equipo en préstamo al cliente para que no quede incomunicado, durante este lapso de tiempose realizan chequeos y se diagnostica el fallo, dependiendo la causa o el resultado la empresa determinará si es un mal uso o aplica el proceso de garantía.
Para la administración En los últimos años se ha venido se acentuó la dinámica de fuerte competencia entre los operadores. Así, se contabilizó el registro histórico más alto en portabilidad móvil, 310, 311, 312, 320 (Claro), 315, 316, 317(Movistar), 300,301,(Tigo), números portados, con un incremento interanual del 17,4%. En telefonía fija, también se registró una cifra muy elevada, portabilidades, asociadas generalmente a la contratación de productos empaquetados (voz y banda ancha), un 15,6% más.
A pesar de las elevadas cifras de portabilidad, el mercado de las telecomunicaciones comenzó el año de forma modesta: descendieronel número de líneas, tanto en telefonía móvil como en fija, mientras que la banda ancha fue el único segmento que creció y añadió 60.393 nuevas línea. La banda ancha añadió 60.393 líneas al mercado durante en los últimos años mantuvo la tendencia positiva que registra este segmento durante los últimos meses. Del total de nuevas líneas contratadas, un 36,2% (21.918) correspondieron a conexiones de...
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