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BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

En esta lectura se presentan doce barreras que bloquean la comunicación: 1. ORDENAR, DIRIGIR, MANDAR, IMPONER “Tú debes…”; “Tú tienes que…” REACCION: Tales conductas pueden originar susto, miedo, resistencia, rebeldía, reto. A nadie le gusta que le ordenen o le manden, por eso se produce también resentimiento. Tales conductas pueden romper cualquiercomunicación posterior por parte del otro, o provocar comunicación defensiva o negativa. Los individuos se sienten rechazados si sus necesidades son ignoradas y se sienten humillados si tales conductas se dan delante de los demás. 2.- AMONESTAR, AMENZAR “Si no haces…entonces…” Son conductas de ordenar, dirigir (como el punto 1) excepto que en éstas se le añade una amenaza de usar el poder. REACCIÓN:Invitan a dar una prueba o lanzar un desafío. Pueden lograr que el otro obedezca, pero será solamente por temor. Como en el caso anterior puede provocar resentimiento, coraje, resistencia y rebeldía. 3. MORALIZAR, SERMONEAR, CREAR OBLIGACION. “Tú debías…”; “Tu deberías…”; “Esa es tu obligación…”; “Esa es tu responsabilidad…” Conductas semejantes a las de dirigir, ordenar, excepto que se insiste enla obligación y en cierta vaga autoridad externa. Su intención es que el otro se sienta culpable, atado u obligado. REACCION: Las personas sienten la presión de tales mensajes y frecuentemente se resisten y se desentienden. Tales mensajes les comunican una falta de confianza: “Tu no eres suficientemente inteligente” Quieren imponer una autoridad externa. La gente a menudo responde con “¿Quién diceque yo debo de…?” o “¿porqué yo debo de…?” 4. ACONSEJAR, DAR SOLUCIONES. “Lo que yo haría en tu caso…”; “¿Porqué tu no…?”; “Yo te aseguro que…”; “Sería mejor para ti que…” REACCION: No es verdad que la gente siempre quiere un consejo. El consejo y la advertencia implican superioridad y pueden provocar que el otro se sienta inadecuado e inferior. Se suele responder a la advertencia y al consejo conresistencia y rebeldía: “Yo no quiero que me digas

lo que tengo que hacer”. Aun los niños a menudo se resienten por las sugerencias de los adultos. “Deja que lo piense yo solo”. Por otra parte el no seguir el consejo de los adultos puede provocar en los niños que se sientan culpables. Si el consejo de otros no parece sensato, el interesado tendrá que argüir en contra y dedicar tiempo a esto,en lugar de pensar en encontrar sus propias soluciones. El consejo puede hacer al otro un ser dependiente, no promueve su propio pensamiento creativo. El interesado puede simplemente responder con el sentimiento de que el otro entiende: “Cómo puedes sugerir esto, tu no sabes lo asustado que estoy”. También puede responder: “Cuando yo quiera un consejo tuyo, yo te lo pediré”. Si el consejo eserróneo, el otro tiene que asumir la responsabilidad o evadirla: “El me lo aconsejó, esta no era mi idea o atención” 5. PERSUADIR CON LOGICA, ARGÜIR, DAR CATEDRA “¿No te das cuenta…?”; Mira que estas en un error”; “Los hechos son que si, pero debes entender que…” REACCION: Tales conductas provocan que el otro se ponga ala defensiva y a menudo causan una contra-argumentación. También pueden provocar queel otro se sienta inferior debido a que implican la superioridad del que arguye. La persuasión frecuentemente hace que el otro defienda su propia posición con mayor fuerza y que pueda sentir: “Tu siempre piensas que tu tienes la razón”. El hecho de tener lógica de nuestro lado no siempre trae consigo una obediencia o un sentimiento de los demás. El sentimiento que a menudo se provoca es: “El haceque me sienta tonto”. 6. JUZGAR, CRITICAR, CENSURAR. “Tu eres malo”; “Como eres tan flojo”; “Estas actuando como loco” REACCION: Más que cualquier otro tipo de mensaje, este hace que la otra persona se sienta incómoda, inferior, incompetente, mala, tonta. También puede hacerla sentir culpable. A menudo responde defensivamente pues a nadie le gusta estar equivocado. La evaluación rompe la...