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Aspectos organizativos
 
EL ENTORNO ORGANIZATIVO ACTUAL. Situación empresarial actual: Se caracteriza por un alto grado de competitividad en el mercado y cambios como la internacionalización de los negocios, clientes más exigentes, multiplicación de productos y servicios ofrecidos, reducción del ciclo de vida de productos y productos y servicios cada vez más complejos. Las empresas debenadaptarse rápidamente a las exigencias del entorno: necesidad de cambio de las estrategias tradicionales, nuevas estrategias basadas en la diferenciación de productos y servicios, establecimiento de metas a largo plazo, y necesidad de maximizar la optimización de recursos. Para conocer la situación de la calidad en la organización es necesario un análisis de la técnica, el ámbito, el objetivo y lanaturaleza.
DIRECTOR DE CALIDAD La norma ISO 9001:2000 establece en su apartado 5.2.2. Representante de la dirección, la existencia de un representante de la dirección en materia de calidad cuya autoridad y responsabilidad son: Asegurarse de que se establecen implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
•Informar a la alta dirección sobre el desempeñodel sistema de gestión de la calidad de cualquier necesidad de mejora.
•Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización. En las medianas y grandes empresas, este representante y máximo responsable de calidad que nombra la Dirección es el Director de Calidad. Sus funciones son las siguientes:
•Actuar como secretario delcomité directivo de calidad.
•Ofrecer apoyo técnico a todas las dependencias de la organización para implantar, consolidad y efectuar el seguimiento del sistema de calidad.
•Dirigir, coordinar y/o realizar las auditorias del sistema de calidad.
•Ayudar al comité directivo de calidad en su función de control y seguimiento en relación con la política de calidad.
•Elaborar y/o revisar la documentacióndel sistema de calidad:
•Identificación y recogida de todos los documentos existentes en la empresa (organigramas, normas, procedimientos, instrucciones, registros, etc).
•Adecuación de estos documentos a los que sean necesarios de acuerdo con la normativa seleccionada.
•Elaboración de un lista de los documentos que deben desarrollarse, a ser posible, por departamentos o áreas funcionales detrabajo.
•Redacción de un informe donde se indiquen las deficiencias, errores necesidad de recursos, etc. del desarrollo de los elementos del sistema de acuerdo con la norma seleccionada.
CONCEPTOS CLAVE EN LA PLANIFICCIÓN ESTRATÉGICA: MISIÓN - VISIÓN - VALORES. Visión: Determina los objetivos a medio y largo plazo de la empresa, con lo que se subyace el cómo quiere ser la empresa en el futuro.•¿A dónde se quiere llegar?
•¿Cómo quiere verse?
•¿Como quiere que la vean los demás?
•¿Cuándo quiere llegar? Misión: Propósito o finalidad por la que la empresa se diferencia del resto de las compañías del sector.
•¿Por qué existe la empresa?
•¿A quién sirve?
•¿Qué ofrece?
•¿Qué necesidades satisface?
•¿Cuáles son sus principios? Valores: creencias sobre lo que es deseable valioso yjustificable. Finalidad: la finalidad de una empresa es su razón de existir, los resultados previstos a muy largo plazo. La finalidad a largo plazo se consigue con el cumplimiento de su misión, previamente definida. La finalidad o propósito es permanente y duradero y ofrece un sentido a la existencia de la organización.
Para desarrollar un plan estratégico, la organización debe:
•Identificar la misión,visión y valores de la empresa.
•Realizar u análisis interno para identificar y maximizar los puntos fuertes internos de la empresa.
•Realizar un análisis externo de la empresa respecto de su entorno para identificar las oportunidades que este nos ofrece.
•Hacer coincidir y utilizar estos parámetros mejor que la competencia para formular una estrategia y adquirir una ventaja competitiva....