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INDICE

INDICE 1
INTRODUCCION 2
1.DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA 3
1.1.IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 3
1.2.DEFINICIÓN DE OBJETIVOS 3
1.2.1.OBJETIVO GENERAL 3
1.2.2.OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3
1.3.ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIÓN 3
1.4.ESPECIFICACIÓN DE HIPÓTESIS 4
1.5.IDENTIFICACIÓN, CLASIFICACIÓN Y MEDIDA DE LAS VARIABLES 4
1.6. DETERMINACIÓN DEL TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 41.6.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 5
1.6.2. TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 5
2.OBTENCION DE LA INFORMACION 5
2.1.ELECCIÓN DE LA FUENTE DE INFORMACIÓN 5
2.1.1.Fuentes primarias 5
2.1.2.Diseño y selección de la muestra 5
2.1.3.Determinación de las formas de obtención de la información 5
2.1.4.RECOLECCIÓN DE DATOS 8




INTRODUCCION

En la actualidad todas las empresas buscan que supersonal sea cada vez más eficiente contando con la combinación del perfil y la experiencia que permitan aventajar las expectativas de desempeño y resultados que la organización requiere.
Para lograr un buen desempeño de los trabajadores es importante analizar los factores que influyen en éste, siendo uno de ellos el clima organizacional que propicia una mayor motivación y por tanto una mejorproductividad por parte de los trabajadores, asimismo del compromiso y de lealtad hacia la  empresa.
Una organización con una disciplina demasiado rígida, con demasiadas presiones al personal, solo obtendrá logros a corto plazo, pero es muy probable que a largo plazo desaparezca del mercado. Un buen clima o un mal clima organizacional tienen consecuencias importantes para la organización a nivelpositivo y negativo.
Entre las consecuencias positivas podemos nombrar las siguientes: logro, afiliación, identificación, disciplina, colaboración, productividad, baja rotación, satisfacción, adaptación, innovación.
Esta investigación está orientada a analizar el clima organizacional y como éste influye en el desempeño laboral de los trabajadores del Banco de la Nación de la Oficina principal-Arequipa, teniendo un análisis podremos realizar una propuesta para mejorar tanto el clima como el desempeño laboral y de alguna contribuir a la mejora del Banco de la Nación.

VISIÓN
Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios, la integridad de su gente y por su contribución al desarrollo nacional.


MISIÓN
Brindar soluciones financieras con calidad de atención,agregando valor, contribuyendo con la descentralización, ampliando nuestra cobertura de servicios y promoviendo la bancarización con inclusión social.
1. DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA

1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál es la relación que existe entre el clima organizacional y el desempeño laboral del personal del Banco de la Nación de la oficina principal Arequipa-2013?1.2. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

1.2.1. OBJETIVO GENERAL
Mejorar la distribución de los materiales, mediante la panificación de inventarios.

1.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar el clima organizacional del Banco de la Nación Oficina Principal (Calle Nicolás de Piérola Nº 110).
Identificar los tipos de clima laboral que presenta el personal del Banco de la Nación.
Identificarel desempeño laboral del personal del Banco de la Nación.
Determinar la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral del personal en el Banco de la Nación.

1.3. ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIÓN
Observación (supervisor)
Documentación (buzón de reclamos, encuestas)
Planos de la empresa

1.4. ESPECIFICACIÓN DE HIPÓTESIS
Dado que el climaorganizacional es un factor importante en el Banco de la Nación , es probable que: La deficiencia en el desempeño laboral es causada por el inadecuado clima organizacional.

1.5. IDENTIFICACIÓN, CLASIFICACIÓN Y MEDIDA DE LAS VARIABLES

V. Independiente: Desempeño laboral
V. Dependiente: Clima organizacional

V. Interviniente: Cercado de Arequipa


variables
indicadores
Clima...