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COPIA NRO.: 001
ASIGNADA A: Ing. Fructuoso Velarde Valdivia
PROCESO / SECCION: COORD DEL SGC ISO-9001:2008





















ELABORADO POR :
Ing. Fructuoso Velarde Valdivia

REVISADO POR :
Ing. Luis Santillan C.

APROBADO POR :
Ing. Carlos Falconi S.

CARGO:
Coordinador del Sistema de Gestión de Calidad
CARGO:
Representante dela Dirección
Gerente de Marketing
CARGO:
Gerente General
FECHA: 01/08/2011
FECHA: 01/08/2011
FECHA: 02/08/2011



TABLA DE CONTENIDOS

DESCRIPCION
Carátula
Tabla de Contenido
Capitulo 1: Información General del Manual de Gestión de la Calidad
1.1 Presentación
1.2 Objetivo
1.3 Alcance del Sistema de Gestión de Calidad
Capitulo 2: Presentación de Electro Puno S.A.A2.1 Reseña Historia
2.2 Misión
2.3 Visión
Capitulo 3: Términos y Definiciones
3.1 Términos
3.2 Definiciones
3.3 Abreviaturas
3.4 Normas y Documentos de Área
Capitulo 4: Sistema de Gestión de Calidad
4.1 Requisitos Generales
4.2 Requisitos de la Documentación
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de Gestión de la Calidad
4.2.3 Control de los Documentos
4.2.4 Control de losRegistros
Capitulo 5: Responsabilidad de la Dirección
5.1 Compromiso de la Dirección
5.2 Enfoque al Cliente
5.3 Política de Calidad
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de la Calidad
5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
5.5.1 Responsabilidad y Autoridad
5.5.2 Representante de la Dirección
5.5.3 ComunicaciónInterna
5.6 Revisión por la Dirección
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Información para la revisión
5.6.3 Resultados de la revisión
Capitulo 6: Gestión de Recursos
6.1 Provisión de Recursos
6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de Trabajo
Capitulo 7: Realización del Servicio
7.1 Planificación dela realización del Servicio
7.2 Procesos Relacionados con el Cliente
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el servicio
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el servicio
7.2.3 Comunicación con el Cliente
7.3 Diseño y Desarrollo
7.4 Compras
7.4.1 Control de Compras
7.4.2 Información de las Compras
7.4.3 Verificación de los productos (o servicios)adquiridos
7.5 Prestación de los Servicios
7.5.1 Control de la prestación del servicio
7.5.2 Validación de procesos
7.5.3 Identificación y Trazabilidad
7.5.4 Propiedad del Cliente
7.5.5 Preservación del producto
7.6 Control de los Equipos de Medición y Seguimiento
Capitulo 8: Medición, Análisis y Mejora
8.1 Generalidades
8.2 Medición y Seguimiento
8.2.1 Satisfacción del Cliente8.2.2 Auditoría Interna
8.2.3 Medición y Seguimiento de los Procesos
8.2.4 Medición y Seguimiento del Servicio
8.3 Control del Producto No Conforme
8.4 Análisis de Datos
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora Continua
8.5.2 Acciones Correctivas
8.5.3 Acciones Preventivas




































CAPITULO 1: INFORMACION GENERAL DEL MANUAL DE LACALIDAD


1.1 PRESENTACION

El presente manual establece los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad de Electro Puno S.A.A.

Este es un documento del Sistema de Calidad, que proporciona los lineamientos que se deben seguir para implementar efectivamente la Política de Calidad del Electro Puno S.A.A., suministrando el servicio de energía a eléctrica que asegure la completasatisfacción de nuestros clientes.

Este manual ha sido elaborado principalmente para uso interno del personal del Electro Puno S.A.A. sin embargo cuando la Gerencia General lo determine, podrá ser utilizado para fines externos como pueden ser clientes y terceras partes, debiendo estos aceptar las condiciones de derecho de autor.

La edición y el control del presente Manual de Calidad es...