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UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR
CASO PRÁCTICO

NationalUtilityService es una empresa eléctrica regional de tamaño mediano que proporciona servicio a una creciente región del país. Nus se formórecientemente por la fusión de dos empresas de servicio vecinas muy progresivas y la adquisición de varios sistemas pequeños privados y municipales. A los Analistas Estratégicos de NUS les parece adecuado elesquema operativo-administrativo utilizado con éxito por una de las empresas fusionadas y considera adoptarlo para la nueva Compañía.
Por el nacimiento de múltiples comercializadores de energía y laextensión de mercado de otras que atendían regiones vecinas, NUS ha adoptado un plan de retención, adquisición y servicio al cliente muy progresivo anticipándose a la competencia que está siendoofrecida en su territorio. Parte de la ventaja competitiva de NUS la constituye su sistema de software de Tiempo Real que permite a los clientes, vía Internet, consultar sus cuentas en cualquier momentopara supervisar las lecturas y pago de sus facturas. Este software es utilizado por una exitosa compañía americana y por tanto se esperan resultados similares en nuestro país.
Por ser extensa la regióndonde se encuentran los usuarios de NUS, la empresa planea configurar un esquema de árbol teniendo como máxima jerarquía un Grupo Centralizado de Administración y establecer estructuras similaresdependientes de la Central en cada subregión, pero ofreciendo cierta autonomía para ejecutar y controlar sus actividades y costos de mantenimiento y operación.
Uno de los sindicatos de las empresasasociadas no ha estado de acuerdo con la fusión y han efectuado varias actividades para sabotear las operaciones de NUS.
EJERCICIO
1. En sus equipos, identifique, discuta y evalúe los riesgos posiblespara la actual situación histórica de NUS. Elabore la Planilla de Identificación de Riesgos y construya la Matriz de Evaluación de Riesgos.

RIESGOS
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