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Universidad Abierta Interamericana
Sede Regional Rosario
Facultad de Medicina
Carrera: Lic. en Kinesiología y Fisiatría
Materia: KinefisiatríaOcupacional y Laboral

OBSERVACIÓN DE PROBLEMAS

Guía para el reconocimiento
de problemas en terreno









EMPRESA: DYNATACPHONE
SECCIÓN / ÁREA DE TRABAJO: TELEMARKETERS
FECHA: 14/8/2014OBSERVADOR: PABLO MUÑOZ
INTRODUCCIÓN:
1- La guía de observación pretende dirigir la atención del observador hacia seis aspectos globales de las condiciones de trabajo: locales, equipos,sustancias, ergonomía, organización y factores de desigualdad.

2- El observador trataría de:
Conseguir un plano del lugar de trabajo (o dibujar uno a mano) en el que situar la distribución de espacios,instalaciones, equipos y personas con el fin de poder señalar en él los problemas que se observen.
Hacerse una lista de las cuestiones a las que prestar una atención especial (divergencias entre laopinión de los trabajadores/as y la información en poder del Observador).

3- Una vez decidido el momento de la visita, el observador debería contactar con los trabajadores/as para comunicarles elobjeto de la misma y manifestarles su interés en recoger sus sugerencias y en comentar con ellos/ellas los resultados de la observación.

4- Dado que los enunciados de las guías son muy sintéticos, esconveniente describir brevemente cada problema identificando en el recuadro inferior. En algunos casos puede ser útil situar los problemas en un plano (se puede utilizar un color diferente para cadauno de los seis grupos globales de problemas).







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Icono (1): Riesgos identificados inicialmente por elObservador en base a la información disponible
Icono (2): Problemas señalados por los trabajadores/as consultados
1- LOCALES DE TRABAJO E INSTALACIONES

Descripción de problemas
En un call center...