Asdas

LA ATENCIÓN AL CLIENTE

TIPOS DE CLIENTES

TECNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN
PROCESO DE PELUQUERÍA

Las técnicas de atención al cliente son
TIPOS DE CLIENTES SEGÚNSU
PERSONALIDAD.
CARACTERÍSTICAS
ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SALÓN
En la comunicación al cliente debemos
prestar atención

Su uso generalizad o
está determinado por

Comunicación Verval
Comunicación noVerval

INTERNET. HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN

LA ATENCION TELEFONICA

es importante tener en cuenta
los siguientes aspectos

La Imagen
- Versatilidad: Venta,
promociones,
atención al
cliente…
-Cobertura geográfica
- Flexibilidad
- Rapidez
- Eficacia
- Comodidad
- Inmediatez
- Personal

El uso del telefono
La retroalimentación

Escucha activa
El lenguaje

Objetivos
Contratación de la
líneatelefónica










Ofrece 4 grandes
oportunidades en el
ámbito comercial
• Hacer publicidad de sus
productos o servicios.
• Op ortunidad de venta directa.
• Ampliar mercados.
• Medios para mejorarsu
servicio de atención al
cliente.

TIPOS DE CLIENTES SEGÚN
SU ASIDUIDAD







Las características que d efinen
a Internet, como medio de
comunicación son

• Globalidad: Millones de
personasacceden a la
red.
• Intimidad.
• Interactividad: La información
fluye en ambos
sentidos.
• Bajo coste.
• Crecimiento continuo.

Los servicios
ofrece son

que

• Como herramienta estratégica demarketing.
• Como herramienta de comunicación.
• Como herramienta de conocimiento
de mercado.
• Como herramienta de ventas.

Semanal.
Quincenal.
Mensual.
Estacional.
Esporádica.

TIPOS DE CLIENTES SEGÚN
SUEDAD






• E-mail: Correo electrónico.
• Newsgroup: Son grandes foros de debate.
• Mailing list: Es u na lista de correo, un gru po reducido
y cerrado de personas que intercambian
mensajes.
• Chat:Tertulia electrónica. Se conecta en tiempo real.
• Audio conferencia: Permite realizar llamadas
telefónicas transmitiendo la voz. Los dos
deben compartir el mismo software.
• video conferencia:...