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¿Qué es el marketing ? El marketing es la administración de relaciones perdurables con los clientes
Marketing transaccional: marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción o diseñodel producto, el precio, la información y la distribución de ideas, bienes y servicios para generar transacciones que satisfagan tanto los objetivos de las personas como los de las organizaciones.MARKETING RELACIONAL: Es el proceso de identificar, captar, satisfacer, retener y potenciar (y cuando sea necesario, terminar) relaciones rentables con los mejores clientes y otros colectivos, demanera que se logren los objetivos de las partes involucradas
MACROENTORNO: SON LAS GRANDES FUERZAS DE LA SOCIEDAD, COMO: FUERZAS DEMOGRAFICAS, ECONOMICAS, TECNOLOGICAS, POLITICAS Y CULTURURASMICROENTORNO: Fuerzas cercanas a la empresa tales como : Proveedores, intermediarios, clientes, competidores, públicos, etc.
SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING: objetivo es orientar la toma de decisiones yadministrar las relaciones con los clientes.
FUENTES EXTERNAS; gobierno, asociaciones comerciales, diarios , reportes de organizaciones.
FUENTES INTERNAS: venta, actividades de marketing, costos,servicios de información al cliente.
Las fuentes más comunes de la investigación de mercados son estudios que se repiten regularmente por empresas dedicadas a su generación y que pueden ser adquiridospor varias entidades (fuentes sindicadas). (auditoria de tiendas, panels de consumidores))

Es posible generar estudios específicos (fuentes primarias) para responder o entender alguna situación. Esimportante revisar la información disponible para mejorar el valor agregado del estudio. (encuestas, observación, experimentación ).

La actitud está constituida por tres componentes:
•Lascreencias (campo cognoscitivo) •La valoración (campo afectivo) •La tendencia a actuar (campo activo)

MASlow
Autorrealización
Autoestima
Seguridad Emocional
Seguridad
Necesidades Fisiológicas...