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INTRODUCCIÓN

A lo largo del tiempo, el mundo ha venido sufriendo una serie de cambios, los mismos que han ido aconteciendo a la par con la evolución del hombre, con sus relaciones y con suforma de establecer actividades sean de servicios, comerciales o de cualquier otra índole para generar rentabilidad y bienestar para todos aquellos que integran una organización buscando y permitiendo ala vez un desarrollo individual y colectivo.

Cabe mencionar que existen muchos subtemas vinculados que se deben de conocer de manera compleja con el objetivo de comprender mejor lo referentea un adecuado manejo en la gestión de servicios de tal manera que permita un desarrollo integrado arraigado a la sociedad.

La misión de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción parasus clientes y usuarios, pues estos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo generando beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados).

Ental sentido, el presente trabajo acerca de la empresa “PACIFIC PERU S.A.” ha de ser considerada un trabajo de investigación, puesto que reúne información acerca de la definición de lo que consiste seruna empresa de servicios, su misión, visión, valores y políticas propias, su composición organizacional, el servicio que ofrece, el mercado al que se encuentra dirigido, sus más cercanoscompetidores, todo el proceso que sigue cada uno de los diferentes tipos de servicio que ofrece, y como es que se van desarrollando cada una de estas, los costos y precios que maneja con sus proveedores y haciasus competidores; y principalmente como es que todo esto llega de una manera eficaz y eficiente hacia sus clientes.

De esta manera podemos ver que hay aspectos esenciales, los cuales han detenerse en cuenta y comprenderse para un mejor dominio del mismo; se trata de los diversos aspectos que han de ser desarrollados y ejecutados de una manera efectiva para obtener un resultado de éxito....