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Gustavo Orellana Díaz 08 de Abril del 2011
2 Medio A
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1.- Relación entre quienentrega el servicio y el usuario
Lista de condiciones que el servicio tiene que cumplir para que el usuario esté satisfecho:
Ej.
Servicio | Requerimiento de los usuarios | Condiciones que debecumplir el servicio |
Peluquería | Usuarios desean variados cortes de cabello, peinado o tratamientos capilares | El servicio lo entrega una persona que domina diferentes estilos de peinados y cortesde cabello, en un lugar adecuado y acogedor |
Farmacia | Requieren medicamentos para aliviar alguna enfermedad o molestia | Personas expertas en diversos tipos de fármacos: composiciones,indicaciones, precauciones de éstos, etc. Personas preparadas para atender al público |

2.- Farmacias y condiciones para satisfacer al cliente
+Para que el establecimiento se denomine FARMACIA debe ser depropiedad de un Químico-Farmacéutico.
+ Las paredes y pisos deben ser de fácil limpieza. Las paredes y techos deben estar recubiertas con pintura lavable.
+ El local del EF debe ubicarse en unambiente totalmente independiente o convenientemente separado de aquellos destinados a negocios u otras actividades, no podrá ubicarse dentro de mercados de abasto, ferias, campos feriales, ni centroscomerciales de habilitación progresiva para comerciantes informales en proceso de formalización.
+ Contar con fuentes de iluminación y de ventilación apropiadas, sean naturales o artificiales.
+ Disponer de estantes y armarios en número suficiente para almacenar correctamente los productos, protegiéndolos de la luz solar.
Disponer de anaquel o vitrina bajo llave para el almacenamiento deestupefacientes, de ser el caso.
+ Contar en la parte externa con letreros que identifica el nombre comercial: Farmacia o Botica, así como el Rol de turnos.
+ En lugar visible del área de dispensación...