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DIÁLOGO
CON LOS GRUPOS
DE INTERÉS

ACCIONISTAS

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Guía práctica para empresas y stakeholders
Mayo 2009

DIÁLOGO
CON LOS GRUPOS
DE INTERÉS
PRÓLOGO
La identificación de las expectativas y demandas de los grupos de interés así como la integración de los mismos
en la estrategia dela empresa es una de las herramientas más poderosas para el éxito de un posicionamiento
socialmente responsable.
Una apuesta estratégica en este sentido es especialmente recomendable en un contexto socio-económico como
el actual, donde valores como la transparencia, la comunicación y el diálogo como elementos diferenciales
son esenciales a la hora de potenciar la sostenibilidad a largo plazode la organización.
Este cuaderno Forética titulado “Diálogo con los grupos de interés. Guía práctica para empresas y stakeholders”
elaborado por CSR Europe y ORSE y adaptado en su versión española por Forética, presenta una serie de herramientas y buenas prácticas para ayudar tanto a las empresas como a grupos de interés a la hora de establecer
medidas encamindas hacia una gestión responsablede los stakaholders.
La guía se basa en el trabajo realizado en el Laboratorio “Proactive Stakeholder Engagement” facilitado
por CSR Europe y ORSE, durante el período comprendido entre julio de 2007 y mayo de 2008. El grupo de
participantes liderado por Total y GDF Suez estuvo compuesto por empresas, ONGs, sindicatos, académicos
y agencias de calificación no financiera de diferentes paíseseuropeos, para garantizar la diversidad en los
puntos de vista y permitir un intercambio constructivo.

INTRODUCCIÓN
Al comprometerse con el desarrollo sostenible, las empresas e instituciones aceptan una serie de responsabilidades que van mucho más allá de los resultados económicos.
Con el fin de conciliar estos dos objetivos, las empresas deben tener en cuenta importantes cuestiones, entreellas:
• establecer de un clima de confianza propicio para el diálogo
• conciliar las expectativas y limitaciones de los implicados
• generar beneficios para todos
• compartir expertise con los grupos de interés
En este contexto, la comunicación transparente con todos los grupos de interés (es decir, con todos los actores,
ya sea que estén vinculados de manera cercana o lejana a la empresa) esesencial. Este intercambio favorece
la mejora continua, además de fortalecer el rol de la empresa en la participación y desarrollo de la comunidad.
Sin embargo no existe un único método que garantice el diálogo o compromiso con los stakeholders.
Además, es preciso tener en cuenta que las expectativas y problemáticas involucradas son de tal
complejidad que la empresa no puede elaborar respuestaspor sí sola, sino que precisa consultar a
los otros agentes.
Un buen conocimiento interno y la capacidad de confrontar sus cuestiones esenciales con las de sus
grupos de interés es el primer paso que permite a una empresa integrar con éxito su estrategia de
desarrollo sostenible. Esto debe incluir, en toda la organización, distintas estructuras definidas para
el diálogo en función de lostemas específicos en cuestión y los objetivos de la empresa. Es necesario
un sistema apropiado de gestión para medir el impacto y el rendimiento de los compromisos acordados
con los stakeholders.

Una serie de criterios, tales
como el tamaño, el sector, el
desarrollo de la comunidad, la
cultura corporativa o el nivel de
exposición al riesgo relativo a
actividades específicas, conduce
a unaamplia gama de situaciones
y prácticas.
El objetivo de esta guía es ayudar
a que las empresas establezcan
sus propias estrategias de compromiso con sus grupos de
interés, tomando el ejemplo de
prácticas innovadoras recogidas
en el documento y de una serie
de herramientas de aplicación
disponibles.

Identificación
de grupos de
interés

Estrategia RSE

Principios
de desarrollo...