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Oportunidad de Consultoría 2.1.
La E de vitamina E significa comercio electrónico.
“Nuestras tiendas minoristas y nuestra división de ventas por correo son bastantesprosperas”, dice Bill Berry, uno de los propietarios de Marathón Vitamin Shops, “pero para luchar contra la competencia debemos establecer un sitio Web de comercioelectrónico”. Su padre, y copropietario, exclama: “Estoy de acuerdo, pero, ¿Por dónde empezamos?” Por supuesto, el mayor de los Berry sabia q no se trataba tan solo de establecer unsitio Web y pedirles a los clientes que envíen sus pedidos por correo electrónico a la tienda minorista. Identifico ocho partes diferentes para el comercio electrónico yse dio cuenta de que, en conjunto, conformaban un sistema más grande. En otras palabras, todas las partes tenían que funcionar juntas para crear un paquete sólido. Lasiguiente es su lista de elementos esenciales para el comercio electrónico:
1. Atraer a los clientes a un sitio Web de comercio electrónico.
2. Proporcionar información alos clientes acerca de los productos y servicios que se ofrecen.
3. Dar a los clientes la facilidad de personalizar productos en línea.
4. Completar las transacciones conlos clientes.
5. Aceptar diversas formas de pago de los clientes.
6. Dará los clientes apoyo técnico a través del sitio Web, posterior a la venta.
7. Organizar laentrega de productos y servicios.
8. Personalizar la apariencia del sitio Web para los diversos clientes.
Bill Berry leyó la lista y la observó durante unos momentos. “Esevidente que el comercio electrónico es más complejo de lo que creí”, dijo.
Usted puede ayudar de la siguiente manera a los propietarios de Marathón Vitamin Shops: