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Servicios y Proyecto



31/05/2013
II ° D
Joaquin Lazo Rojas


Indice

1.-------------------------------------------------Portada.
2.-------------------------------------------------Índice.
3.-------------------------------------------------Introducción.
4.-------------------------------------------------Servicio
Clasificación -1.5.-------------------------------------------------Clasificacion-2
6.-------------------------------------------------Características de un servicio.
7.-------------------------------------------------------Etapas de un Proyecto.
8.-------------------------------------------------------Proyecto.
9.-------------------------------------------------------Conclusión Bibliografía.


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Introducción

Bueno paraempezar este trabajo y entenderlo , debemos saber que es un servicio y proyecto:
Un servicio es un conjunto de actividades en las que se busca responder a las necesidades del cliente. Los servicios incluyen diversas actividades desempeñadas por un crecido numero de funcionarios que trabajan por ejemplo para un servicio publico o bien un servicio privado.
También debemos saber que para llevar a caboun servicio son necesarias las bases fundamentales, es decir, los principios de un servicio , los cuales nos sirven de guía para adiestrar o capacitar a los empleados encargados de esta actividad.

Un proyecto es una planificación la cual consiste de un conjunto de actividades que se encuentran coordinadas para que juntas en un lapso determinado de tiempo y como objetivo principal alcanzar unproducto o servicio único que agreguen valor o provoquen un cambio beneficioso.
Otra forma de definir ‘’proyecto’’ es : ‘’un esfuerzo planificado, temporal y único. Esto en contraste con la forma tradicional de trabajar, en base a procesos, en la cual se opera de forma permanente, creando los mismos productos o servicios una y otra vez’’











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1.-¿Que es unservicio? 4
-Como ya dijimos en la pagina anterior un servicio es una actividad identificable e intangible que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades. Este es al ser concretado el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas y objetos .

2.1-Clasificación de servicios:
-En primerlugar existen dos grandes maneras de clasificar los servicios. Una de ellas es clasificándola en:












UN EJEMPLO DE ESTOS
PUEDEN SER

-En segundo lugar existe la clasificación de distintas categorías y una relación que se da entre dos partes el que ofrece el servicio y el que lonecesita como usuario para satisfacer una necesidad:



















2.2.-Características de los servicios :
Las características que poseen los servicios y que los distinguende los productos son :











Intangibilidad: Estos servicios son los que consisten en que no pueden verse, probarse,sentirse,oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica por lo general es deseable de hacer pero los servicios no se pueden inventariar ni patentar fácilmente.

Heterogeneidad: Este habla mas bien de las diferencias que tienen los servicios , los cualesnunca serán idénticos o iguales ya que los servicios son entregadas por personas a personas las cuales en este caso el empleador el cual esta siendo entrega de un servicio esta sujeto a cambios que hacen un servicio distinto de otro por ejemplo un estado de animo ya esta siendo diferente la entrega de un servicio a la de otra.

Inseparabilidad: Los servicios tienen tres funciones las cuales...