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Planificación y control de gestión
La organización y su entorno
Las organizaciones son sistemas sociales, que utilizan recursos para el desarrollo de un conjunto de actividades interrelacionadas y coordinadas para el logro de un objetivo común.

SCHEIN. La organización es una coordinación de esfuerzos, de finalidades comunes, división del trabajo y jerarquía de autoridad. Esta unida con elentorno y al ser un sistema abierto, es fundamental el equilibrio entre ambas partes.
Elementos del entorno. Todos los elementos relevantes a la organización, que no forman parte de esta. Se diferencias entre si, porque tienen influencia directa (accionistas, clientes, proveedores, competidores) o influencia indirecta (política económica, factores sociales, etc). Comprenden tres niveles, elmacroentorno, que define las condiciones económicas de la región o país, influenciado por factores políticos, sociales, culturales y demográficos, si bien la organización no tiene fuerza para influenciarlo, durante el proceso de planificación se deberán tener en cuenta las variables macroeconómicas actuales y proyectadas para poder prever el curso de acción ante un cambio significativo. El ramo delnegocio, se refiere a la industria en la que actúa la organización, en el mercado actual y potencial. Cuando un grupo de empresas ofrecen productos y/o servicios que son sustitutos cercanos entre si, se dice que pertenecen a la misma industria. Los actores externos interactúan en forma permanente con la organización. Entre cada actor externo y la organización, siempre hay un mercado. Son losorganismos de influencia (condicionan la toma de decisiones de la empresa, afectando sus resultados, por ejemplo organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, el estado, organismos internacionales, etc), la competencia, los clientes, la comunidad , los proveedores y los factores de poder (socios o accionistas).

Toma de decisiones
El proceso de toma de decisiones implica identificar yseleccionar un curso de acción (de entre varios posibles), para resolver un problema. Un problema, es la brecha entre la situación actual y la situación deseada. Los recursos fundamentales en el proceso de toma de decisiones son la información y la capacidad y experiencia del decididor. La información debe ser útil (oportuna, relevante, confiable, completa y clara) y efiente (su utilidad debe sermayor al costo de obtenerla). El decididor tiene condiciones pertinentes al problema a resolver; sus características personales influenciara su decisión. La calidad de la información, junto con las competencias del decididor, mas la metodología adoptada, determinaran la calidad de la decisión.

Identificación y análisis del problema |   |
| Desarrollo y análisis de alternativas |   |
|Selección de un curso de acción |   |
| Implementación |

Identificación y análisis del problema
Se especifica claramente el problema, definiéndolo y estableciendo sus características; implica un correcto diagnostico de la situación actual y determinar el objetivo o situación deseada. De esto depende todo el proceso posterior, puesto que si el problema esta mal identificado, todo el procesode toma de decisión será realizado, desde una situación incorrecta (la solución esta dentro del problema). Existen herramientas para identificar correctamente los problemas, por ejemplo, la cadena de medios a fines, el orden de prioridades, la ley de Pareto, la teoría sistémica y arquetipos sistémicos.
La cadena de medios a fines, es una herramienta que nos permite interrelacionar objetivos dedistintos niveles; preguntándonos “para que?”, formulamos objetivos mas generales, ampliamos la visión del problema, preguntándonos “como?”, formulamos objetivos mas específicos.
El orden de prioridades es una herramienta que permite establecer la importancia del problema, para establecer el orden de resolución. Un problema es importante cuando se encuentra directamente vinculado con objetivos...