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INTERMEDIACIÓN
Albert Pérez i Puig

EL LIBRO DEL MUNDO DE LOS AGENTES DE VIAJES WORLD BOOK TRAVEL AGENT’S

LAS AGENCIAS DE VIAJES
T EMA AVV21 2 1 .1 2 1 .1 .1 2 1 .1 .2 2 1 .1 .3 2 1 .1 .4 2 1 .1 .5 2 1 .1 .6 2 1 .1 .7 2 1 .1 .8 LA INTERMEDIACIÓN LA INTERMEDIACIÓN Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA ORIGEN YEVOLUCIÓN DE LA INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA. ¿QUÉ ES?, ¿QUIÉN LA HACE? Y ¿CÓMO SE REALIZA? FUNCIÓN Y ROL DE LAS AGENCIAS EN EL SISTEMA TURÍSTICO CONCEPTO Y EVOLUCIÓN DE LAS EMPRESAS DE INTERMEDIACIÓN POSICIONAMIENTO ACTUAL DE LA INTERMEDIACIÓN. EVOLUCIÓN Y REINVENCIÓN. LEGISLACIÓN VIGENTE. CLASIFICACIÓN Y TIPOLOGÍA ACTUAL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES MODELOS ACTUALES DE GESTIÓN E INTERMEDIACIÓN PRESENTE YFUTURO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

LIBRO I-A
PÁGINA 3 3 3 5 6 6 8 16 17 18-30

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INTERMEDIACIÓN © WORLD BOOK TRAVEL AGENT’S 2011 I-A © EL LIBRO DEL MUNDO DE LOS AGENTES DE VIAJES 2011

AVV21 LA INTERMEDIACIÓN
 Sin duda alguna, en los capítulos anteriores se ha mencionado el concepto “intermediación”. Como concepto básico, se trata de mediar entre el usuario turístico o consumidor finaly las empresas que prestarán los diferentes servicios requerido por éste, siendo lo habitual que el usuario se encuentre situado físicamente a gran distancia del lugar en el que, en su debido momento, percibirá el conjunto de servicios que contrate. El proceso de gestión de las agencias de viajes se basa, casi de forma total, en la intermedicación. Actúan como intermediarios en la contratación deservicios hechos a proveedores finales y a favor de sus clientes solicitantes o usuarios. Importa poco si el producto a comercializar se presenta a la oferta o bien es una demanda del cliente. La agencia debe contratar los servicios a las empresas que los ofrecen, bien sean compañías de transporte, empresas de alojamiento u otras. Durante varias décadas esto ha permanecido prácticamenteinamovible, pero los avances en la tecnología de las comunicaciones han hecho variar el panorama. De una parte por los procesos que actualmente se siguen, y de otra, por las modificaciones legales en un marco de globalización que llega a generar un nuevo fenómeno, la “desintermediación”. Pero, probablemente sea recomendable, antes de llegar a este punto, hacer un estudio más detallado de la intermediación.21.1 LA INTERMEDIACIÓN Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
21.1.1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA. ¿QUÉ ES?, ¿QUIÉN LA HACE? Y ¿CÓMO SE REALIZA?
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA En el origen fue la mera mediación entre ofertantes y demandantes de servicios turísticos y su comercialización, pudiendo utilizar instrumentos propios tales como medios de transporte,alojamientos turísticos, etc. Los ofertantes eran los propios proveedores de los servicios, muchos de ellos accesible para su compra en sus propias oficinas físicas. Es decir, para obtener un billete de tren, el demandante (usuario) debía de acceder a los puntos de ventas de la compañía ubicados, tan sólo, en las principales ciudades, haciendo la compra incómoda y, en ocasiones, obligando a largasesperas. La comercialización de estos servicios a través de las primeras agencias de viajes mecanizadas permitía a los usuarios una compra más cómoda y fácil. De la agencia mecanizada se pasó a la agencia informatizada, haciendo más fácil si cabe la contratación de los servicios. Pero la implementación de los servicios en la gran red de redes permitió a los proveedores ofrecer el acceso a las...