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Idea o concepto principal del artículo
El artículo elegido, llamado “Jugar para ganar: guía 3.0 para reconquistar a un cliente infiel”, como su mismo nombre lo menciona, se desarrolla alrededor deun tema en específico: cómo lograr conservar a los clientes nuevos y, al mismo tiempo, retener a los antiguos. Todo esto se plantea desde un contexto en el que el desarrollo de la tecnología incidedirectamente en la vida de las personas (ya sea por el uso de tablets, smartphones o redes sociales) de tal manera, que ha cambiado el perfil del “cliente de antes”.
Con el acceso a la información quepermite la tecnología actual, el cliente puede, por ejemplo, buscar las características de dos productos similares, compararlos y tomar la decisión de cuál es mejor para él, dejando muchas veces enun segundo plano la marca de los productos. Es así como se genera el perfil de un nuevo “cliente infiel” no solo por el acceso a la información que tiene, sino también porque, muchas veces, una personase puede desencantar de la empresa de la cual es cliente por factores como la excesiva información o publicidad no deseada que recibe (spam), los tiempos largos que tiene que esperar para recibir unarespuesta a un reclamo, el mal trato por parte de los empleados o el mal funcionamiento de sus plataformas virtuales.
Debido a los problemas antes mencionados, en el artículo se desarrollan unaserie de pautas para conseguir la fidelización del cliente. En primer lugar, se sugiere dar una “hiperrelevancia” al cliente y usar la tecnología (recopilando información de sus gustos) parapersonalizar el trato que se tiene hacia el mismo y buscar atender las necesidades específicas que tiene cada uno. Además, se menciona que se le debe dar gran importancia al desarrollo de plataformas virtualespara los distintos dispositivos (aplicaciones para tablets y smartphones y una página web optimizada) con el fin de mejorar y facilitar la experiencia del cliente. Por último, se recomienda...