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Escuela de Industrias Facultad de Ingeniería

SIST. DE INFORMACIÓN GERENCIAL Proceso 201220

TraVal: Implementando Servicios de TI para Logística de Valores
[Versión 1.0 del 24-08-2012]

Caso de estudio para talleres y trabajos de Sistemas de Información Gerencial.
Profesor redactor del Caso: Francisco J. Morales Ortiz Resumen: El siguiente caso corresponde a una situación ficticia (condatos propios de situaciones reales, que lo puede definir como “supuesto ilustrado”). Supone un proceso de reingeniería en la línea de servicios de logística de valores en una empresa de seguridad; esto, habilitado por la implementación de una automatización mediante plataforma web. El resultado que se busca obtener con la revisión del caso son básicamente tres: a) Definición de elementos que debenincorporarse a un sistema del tipo EIS; b) Generar el diseño de servicio de TI basado en el modelo ITIL V3, donde toma relevancia el catálogo de servicios y c) Generar un plan de proyecto de TI basado en el estándar del PMI, con atención en elementos como la externalización de servicios de TI en base a los modelos de negocio imperantes en el contexto económico y tecnológico contemporáneo a laredacción del caso. Los elementos se han planteado con la intención de generar respuestas, por parte de los alumnos de la asignatura de Sistemas de Información Gerencial, mediante el trabajo a desarrollar en talleres y trabajos dispuestos para el semestre lectivo de la asignatura. Contenido:
1 2 3 4 5 BASE DELCASO.............................................................................................................................. 2 ENFOQUE DEL ESTUDIANTE EN LA RESOLUCIÓN DEL CASO. ............................................................. 2 OBJETIVOS DE TRABAJO................................................................................................................. 3 SUPUESTOS PRINCIPALES PARA ENFRENTAR ELCASO...................................................................... 4 DELINEAMIENTOS CENTRALES DE REQUERIMIENTOS DE TI .............................................................. 4

fmorales.itpmp@gmail.com

Profesor: Francisco J. Morales Ortiz

Versión 1.0

24-08-2012

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Escuela de Industrias Facultad de Ingeniería

SIST. DE INFORMACIÓN GERENCIAL Proceso 201220

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Base del Caso

La empresa TraVal*, después de unanálisis de su Gerencia de Negocios, determinó que existe la fundamentada oportunidad de aumento de participación en el mercado de su líneas de Servicios de Logística de Valores en Chile. Para conseguir de forma eficaz este cometido se hace necesario potenciar la cadena de contratación en línea de dichos servicios, agilizando el proceso en base a una plataforma web que opere para los clientes. Laincorporación reciente de un sistema de control de flota que se considera que se encuentra subutilizado, más la renovación y aumento de la flota de vehículos que se avecina, sumados a la convicción de que existen al interior de la organización tanto los recursos como las capacidades, fundamentan la factibilidad de desarrollar el proyecto mediante la implementación de la plataforma en línea para la ventade los productos y la entrega de servicios asociados. El objetivo financiero es aumentar la facturación y el margen en los producto de logística de valores, por medio de la consecución de nuevos clientes, facilidad para la contratación de los servicios por parte de estos y la mejora en la fidelización de los clientes existentes por la entrega de servicios que ya se ha sondeado por encuesta querepresentarán valor agregado para ellos.

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Enfoque del estudiante en la resolución del caso.

En la actualidad, TraVal, posee una muy ajustada disponibilidad de profesionales de gestión, con capacidad para desarrollar de manera sistemática y exitosa el proyecto interno de implementación de esta nueva plataforma dedicándole el tiempo necesario que exige. Para resolver esto, se ha decido...