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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”



Solución delTaller.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Principio 1.
Organización enfocada al cliente

Principio 2.
Liderazgo


b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Organización enfocada
Al Cliente
Asegurarme eventualmente que elpersonal tiene los conocimientos y habilidades requeridos para satisfacer a los clientes tantos externos como internos, creando grupos de discusión e intercambio de ideas.
Empleando capacitacionescontinuas sobre atención al cliente y conocimiento del producto del cual hacen parte, que en mi caso es una empresa de Seguridad Privada.
Retroalimentado al líder de la empresa o en este caso jefe deventas o jefe operativo de la empresa, para disponer de calidad humana para dirigirse a sus empleados y que este tenga en claro para que esta laborando y en que lo está haciendo; al igual dejar enclaro el gusto del personal y la confiabilidad hacia esta persona como líder y vocero.
Realizando capacitaciones a nuestros guardas de seguridad, el cual es el servicio q se le vende a los clientesexternos, sobre el lugar y pautas a cumplir para con el cliente y el lugar designado.
Que el personal operativo, como supervisor, coordinador, tengan el conocimiento de los valores agregados y exigenciasde los clientes a los que llegan al servicio de la empresa.
2. LIDERAZGO
Este principio como en una empresa de Seguridad se basaría en un Jefe Operativo o un Gerente o Sub Gerente, este debe ser unapersona idónea con altos conocimiento no solo en seguridad sino conocimiento de la empresa para la que trabaja, una persona que influya en su personal, que de confianza, que retroalimente a su...