Aseguradora

INTRODUCCION
Cuando la organización se orienta al cliente es necesario conocer sus necesidades y expectativas para ofrecer productos y servicios que lo satisfagan, por tanto, en cualquier circunstancia el producto o servicio pasa por un proceso de observación y análisis, mediante el cual el cliente tiene sus propias percepciones en función a sus exigencias requeridas.
Es aquí donde seasienta el propósito de este trabajo de investigación realizado en los diferentes puntos de distribución en el mercado como ser: Gasolinera UNO, Supermercado Mega, plaza Mazapán, terminal San José y Plaza Premier, como un indicador para evaluar y proponer las diferentes perspectivas de los clientes ante la salida de aguazul botellón del mercado ceibeño y la introducción de la nueva presentación deaguazul 5 litros desechable.

OBJETIVO GENERAL
* Conocer la reacción del mercado ceibeño ante el retiro de aguazul en botellón; así como el nivel de aceptación de la nueva presentación de 5 litros desechable.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

* Aplicar una encuesta para evaluar la percepción del mercado ceibeño ante una nueva presentación de aguazul 5 litros desechables.

* Medir lasatisfacción de los clientes respecto al beneficio que les proporciono el botellón de 5 galones de aguazul.

* Evaluar el impacto del retiro del botellón de aguazul del mercado ceibeño.



ANALISIS GENERAL
El resultado final obtenido nos indica que el grado de satisfacción del cliente ante la salida de la presentación aguazul en botellón del mercado Ceibeño, lo cual lo califican comouna mala decisión ya que es absurdo y desatinado que lo hayan retirado y que ellos estaban acostumbrados a la calidad del producto y consideran que consumían aguazul botellón por que rinde mas y sale mas barato para el consumo diario del hogar.
Con respecto a la nueva presentación aguazul 5 litros desechable es aceptable considerando la calificación de excelente a bueno es de 93% en contra del 3%de regular a malo.

* 56% de los clientes encuestados consume aguazul el 44% restante dijeron no consumir aguazul ya que anteriormente la consumieron pero que tenia un sabor raro y que se percibía que despedía un olor desagradable.

* En cuanto al consumo en el mercado de las diferentes presentaciones de aguazul 57% consume botellón, 17% un litro, 11% medio litro, 4% galón, 10% consumenotros tamaños.

* De las 106 personas que consumían aguazul botellón tenían un consumo semanal de 85% 2 a 4 UN. 12 % de 5 a 7 UN. Y un 3% de 8 o más a la semana.

* Ante la ausencia de aguazul botellón en los diferentes establecimientos y carros repartidores, el 51% de los clientes optan como primera alternativa de compra agua arroyo, 32% agua pingüino, 12% agua mimo, 5% otras aguas.* Con respecto a la razón por la cual consumen aguazul 72% de los clientes encuestados expresaron que por su calidad, 1% por su precio, 13% por su servicio, 14% por otras razones.

* 79% de los clientes encuestados indicaron que no estaban enterados del retiro de aguazul botellón del mercado ceibeño y el 21% señalaron que si estaban informados acerca de la salida de aguazul botellón.* Ante la decisión de retirar aguazul del mercado ceibeño, el 93% opinaron que era una mala decisión por parte de la empresa y el 7% consideraron que era buena la decisión por que le estaban subiendo el precio y que así de cara no la comprarían.

* 75% de los clientes expresaron que no conocían la nueva presentación aguazul 5 litros y el 25% si conocían el nuevo producto.

*39% conocieron la nueva presentación de aguazul 5 litros atraves de la televisión 5% por radio, 52% atravez de otras personas.

* En relación a la aceptación de consumo de aguazul 5 litros la cual tiene un precio de L.25. de los 261 clientes encuestados 59% dijeron estar dispuestos a comprarla y 41% no dijeron que no lo comprarían.

* En cuanto al tipo de consumo para el cual compraría...