Aseguramiento De Calidad

I.
HISTORIA DE LA CALIDAD | 3 |
Los 14 principios del doctor Deming | 4 |
II. ORGANIZACIÓN PARA OBTENER CALIDAD TOTAL | 16 |
III. INSPECCIÓN | 25 |
PLAN DE CONTROL DE LA PRODUCCIÓN | 31 |
PLANEACIÓN DE CALIDADY VISTO BUENO DE APOYO A LA ADMINISTRACIÓN | 32 |
IV. PLAN DE MUESTREO DE ACEPTACIÓN | 36 |
DEFINICIONES IMPORTANTES | 38 |
TIPOS DE PLANES DE MUESTREO | 40 |Muestreo de Aceptación por variables: | 40 |
Muestreo de Aceptación por Atributos | 40 |
Nivel de Calidad AQL | 43 |
Nivel de Calidad LTPD | 44 |
Niveles de Calidad AQL y LTPD | 44 |
V. CIRCULOS DE CALIDAD | 45 |
Características de los Círculos de Calidad | 47 |
Establecimiento de los Círculos de Calidad | 48 |
La Operación de los Círculos de Calidad | 49 |
Objetivos de losCírculos de Calidad | 50 |
Organización de los Círculos de Calidad | 50 |
VI. CASO PRACTICO | 59 |
VII. RECOMENDACIONES | 68 |
VIII. CONCLUSIONES | 70 |
IX. BIBLIOGRAFIA | 71 |
CONTENIDO

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

I. HISTORIA DE LA CALIDAD

La mayoría de las ideas acerca de la calidad, maduraron durante las décadas de 1980 y 1990. Fueron necesarias estudiarlasporque generaron una gran cantidad de cambios en las organizaciones: evolucionaron los estilos de dirección, las prioridades, la comprensión de la calidad, la productividad, la competitividad y el cliente, etc. Además, muchas de las propuestas de los líderes siguen plenamente vigentes, a tal grado que ahora son parte de la teoría de la gestión de las organizaciones, con lo cual se entiende que latarea de dirigir va más allá de la experiencia, el sentido común y el aprendizaje sobre el camino.

W. EDUARDS DEMING (1900 – 1993)

Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudió física y matemáticas en la Universidad de Wyoming y recibió su doctorado en física en Yale. Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago, en la que 46000 personas fabricabanteléfonos en un mal ambiente de trabajo y mala remuneración. Algunas de sus ideas de la administración surgieron de su experiencia en Hawthorne, donde se pagaba a los empleados de acuerdo con lo que producían.

Entre 1943 y 1945 Deming promovió en su país un curso sobre control estadístico de calidad para personal de la industria y universidades. En 1950 impartió conferencias a altos directivosjaponeses sobre las ventajas del control estadístico de la calidad, además de un curso de control de calidad a 400 ingenieros japoneses. Un año después, en Japón, se fundó el Premio a la calidad Deming, el cual se otorgaba en dos categorías: a un individuo por sus conocimientos en teoría estadística y a compañías por logros obtenidos en la aplicación estadística. Con el tiempo este galardónalcanzó un alto prestigio como reconocimiento a los logros en calidad y fue promovido por la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (Union of Japanese Scientists and Engineers, JUSE).

Para 1980, 30 años después de enseñar sus métodos a los japoneses, el doctor Deming empezó a ser reconocido en Estados Unidos, principalmente a raíz de un programa de televisión titulado Si Japón puede, ¿por quénosotros no?, donde se exaltaba la calidad de los productos japoneses y la contribución a ello por parte de Deming. Sus desarrollos en la década de 1980 contribuyeron a dar forma a una nueva teoría para la gestión de las organizaciones. Deming criticó muchas de las formas tradicionales de administrar y evaluar a los trabajadores, también propuso ideas más humanistas y fundamentadas en elconocimiento de la variación natural de los procesos. Sus propuestas inspiraron cambios radicales en muchas de las grandes corporaciones; por ejemplo, Nashua Corporation, Ford Motor Company, Florida Power & Light.

En 1986, Deming publicó su libro Out of the Crisis (Deming, 1989), en el que expuso lo que se considera su más importante aportación: los llamados 14 principios para transformar la...