Aseguramiento de la calidad

Era del aseguramiento de la calidad (década de los cincuenta)
Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad.
Hasta la etapa de control estadístico, el enfoque de calidad se había orientado hacia el proceso de manufactura; no existía la idea de la calidad en servicios de soporte y menos en el servicio alconsumidor. Es a principios de los años cincuenta cuando Joseph M. Juran (1989) impulso el concepto del aseguramiento de calidad que se fundamenta en que el proceso de manufactura requiere de servicios de soporte de calidad, por lo que debían coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño del producto, ingeniería de proceso, abastecimiento, laboratorio, además de otras áreas. ParaJuran la calidad consiste en “adecuar las características de un producto al uso que le va a dar el consumidor”. Si reflexionamos un poco en esto, nos damos cuenta de que Juran involucra en la calidad del producto a los demás departamentos: no solo importa que el producto este fabricado de acuerdo con las especificaciones, sin errores ni defectos, sino que debe contar con un diseño adecuado a lo queel consumidor demanda; estar hecho con materias primas de calidad, las cuales deben surtirse de manera eficiente y oportuna; el producto debe contar con un empaque agradable, ser fácil de usar, fácil de desechar, etc.
DEFINICIONES DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Es la actividad de proporcionar la evidencia necesaria para establecer la confianza, entre todos los interesados, de que las actividadesrelacionadas de la calidad se están realizando en forma efectiva. ISO 8402-1986 define el aseguramiento de la calidad relacionado con un producto o servicio como: todas aquellas acciones planeadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que el producto o servicio va a satisfacer los requerimientos de calidad dados. “Aseguramiento de la calidad” es con frecuencia eltitulo de un departamento que se dedica a muchas actividades relacionadas con la calidad tales como planeación, control de calidad, mejoramiento de la calidad, auditoria de la calidad y confiabilidad.
CONCEPTO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Muchas actividades de aseguramiento de la calidad proporcionan protección contra problemas de calidad a través de advertencias tempranas de problemas quepueden encontrarse. El aseguramiento viene de la evidencia –un conjunto de hechos. Para productos simples, la evidencia es, por lo general, alguna forma de inspección o prueba del producto. Para productos complejos, la evidencia no solo corresponde a los datos de inspección y prueba sino, además, a la revisión de los planes y a las auditorias de los planes de ejecución. Se dispone de una familia detécnicas de aseguramiento para cubrir una gran variedad de necesidades.
El aseguramiento de la calidad es similar al concepto de la auditoria financiera, que proporciona el aseguramiento de la integridad financiera estableciendo, a través de una auditoria “independiente”, que el plan de contabilidad es: 1) tal que, si se sigue, reflejara correctamente la condición financiera de la compañía y 2) querealmente se esta siguiendo. En la actualidad, los auditores financieros independientes (contadores públicos certificados) se han convertido en una fuerza influyente en el campo de las finanzas.
Ejemplos de actividades de aseguramiento de la calidad
Departamento | Actividad de aseguramiento |
Comercialización | Evaluación del producto mediante un mercado de prueba.Uso controlado delproducto.Supervisión del producto.Actividad de servicio cautiva.Encuestas especiales.Evaluaciones competitivas |
Desarrollo del producto | Revisión del diseño.Análisis de confiabilidad.Análisis de mantenibilidad.Análisis de seguridad.Análisis de factores humanos.Análisis de manufactura, inspección y transporte.Ingeniería del valor.Análisis de autocontrol. |
Relaciones con el proveedor | Calificación...