Aseguramiento De La Calidad

Aseguramiento de la Calidad.
Desde su definición, la palabra "asegurar" implica afianzar algo, garantizar el cumplimiento de unaobligación, transmitir confianza a alguien, afirmar, prometer, comprobar la certeza de algo, cerciorar; deacuerdo con esto, a través del aseguramiento, la organización intenta transmitir la confianza, afirma sucompromiso con la calidad a fin de dar el respaldo necesarioa sus productos y/o servicios.La norma NMX−CC−001:1995 define al Aseguramiento de la Calidad como el "conjunto de actividadesplaneadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de calidad, y demostradas según se requiera paraproporcionar confianza adecuada de que un elemento cumplirá los requisitos para la calidad". Mencionaademás que el aseguramiento de la calidad interno proporcionaconfianza a la dirección de la empresa, y elexterno, en situaciones contractuales, proporciona confianza al cliente.Lo anterior se refiere a que a través del aseguramiento, la empresa podrá incorporar al sistema de calidad lasactividades que han demostrado hacer más eficiente el aprovechamiento de los recursos. El asegurar implicaevaluar un proceso o actividad, identificar las oportunidades de mejora,planear y diseñar cambios, introducirlos cambios, reevaluar la actividad o proceso, documentar los cambios y verificar que la actividad o procesose realiza de acuerdo a la documentación formal existente.Se menciona que la base de un sistema de calidad consiste en decir lo que se hace, hacer lo que se dice,registrar lo que se hizo y actuar en consecuencia.Dentro de este contexto, resalta laimportancia de la documentación del sistema de calidad ya que es esenciala fin de lograr la calidad requerida, evaluar el sistema, mejorar la calidad y mantener las mejoras. Cuando losprocedimientos están documentados, desarrollados e implantados, es posible determinar con confianza cómose hacen las cosas en el presente y medir el desempeño actual. Los procedimientos operativos documentadosson esencialespara mantener los logros de las actividades de mejora de la calidad.Ahora bien, tomando en cuenta cualquiera de los modelos para el aseguramiento de la calidad (ISO 9001,9002, 9003), en el requisito 4.1 referente a la Responsabilidad de la Dirección, se menciona que la direccióndeberá designar a un representante que, entre otras cosas, debe tener autoridad para "
asegurar que el sistemade calidadse establezca, implante y mantenga de acuerdo con esta norma
", es decir, el aseguramiento partedel nivel jerárquico más alto dentro de la organización a fin de darle toda la formalidad y obligatoriedad querequiere.ENFOQUE SOCIO−TÉCNICOEste enfoque surge de la teoría de sistemas. Se considera a la organización como un sistema abierto,constituido a su vez por tres subsistemas básicos:− Elsubsistema tecnológico.− El subsistema administrativo.− El subsistema humano.De acuerdo con la figura siguiente, una vez realizado el diagnóstico en los distintos subsistemas, laorganización se encontrara en alguno de los puntos definidos de cada eje, mismo que determinará su situaciónen un momento determinado. Tomando en cuenta el origen como el nivel mínimo y el 10 como el máximo,cada subsistema puedetener las siguientes características:a) Subsistema tecnológico.
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− Cercano al origen: tecnología obsoleta.− Cercano a 10: alta tecnología, mecanización y automatización actualizadas.b) Subsistema administrativo.− Cercano al origen: burocrático, autocrático, muchas reglas, obsoleto.− Cercano a 10: participativo y de apoyo, decisiones compartidas, flexibilidad y criterio, optimizacióndefunciones.c) Subsistema humano.− Cercano al origen: poca identificación y cooperación, rutina, muchos conflictos, insatisfacción personal,poca integración del grupo, falta de capacitación, frustración y baja calidad de vida.− Cercano a 10: Alta moral, gran satisfacción, comunicación efectiva, personal motivado e integrado, altacapacitación y desarrollo, calidad de vida en el trabajo.SISTEMAS DE...