aseguramiento de la calidad

Universidad Panamericana
Licenciada Ingrid de Nuñez
Administración I
Área Común





GRUPO #2
(ASEGURAMIENTO DE CALIDAD)






Luisa Fernanda 201400976
Yadira Cordón 201400137
Diana Ramos: 201400794
Daniel Martínez
Sharon Morales: 201400598
Amada Saraí Flores 201400792
INDICE

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
1. Calidad
2. Aseguramiento de la calidad
2.1 Sistema deaseguramiento interno de la calidad
2.1.1 Los pasos básicos para implementar un sistema de gestión de la calidad.
2.2 Sistema de aseguramiento externo de la calidad.
3. Productos y servicios de calidad
3.1 Gestión de la calidad en los servicios.
3.1.1 La importancia de la gestión de la calidad del servicio.
3.2 Calidad en las compras.
3.3 Evaluación de proveedores
3.3.1 Calidad concertada
3.4Verificación
3.4.1 Control de los equipos de inspección, medida y ensayo.
4. Calidad en la producción
4.1 Planificación del control de la calidad en la producción
5. El servicio de calidad al cliente
5.1 Necesidades básicas del cliente
5.2 El servicio de atención al cliente
6. Filosofía de la calidad





ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

1. Calidad
Para entender el aseguramiento de lacalidad primero tenemos que entender que es calidad, calidad es la satisfacción de las necesidades del cliente.
Implica menores devoluciones, menores desperdicios, producto hecho correctamente la primera vez, menos trabajo repetido, menos gasto de energía, mano de obra, maquinaria y consecuentemente índices de productividad más altos. También implica la satisfacción tanto del cliente interno comodel cliente externo.
2. Aseguramiento de la calidad
El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es decir; asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
Aseguramiento de la calidad en manufactura: aquí es donde almomento de producir un bien o servicio es incorporada la calidad.
La administración en las que están los grupos de finanzas y ventas, tiene la responsabilidad general de planear y ejecutar el programa de aseguramiento de la calidad. También podemos decir que los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejancon frecuencia.

2.1 Sistema de aseguramiento interno de la calidad
También llamado o de gestión interna de la calidad, las normas que recogen las directrices para implantar sistemas de aseguramiento interno de la calidad son:
ISO 9000
ISO 9004 
ISO 9000 es un conjunto de normas, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y compuesto por las normas 9000, 9001,9004 y 19011 que contienen información sobre los conceptos, requisitos, metodología y auditoria del sistema de gestión de calidad.
Son el fundamento sobre el cual se puede alinear la estructura organizacional de la empresa para adecuarse a estos principios y directrices que harán de la empresa un sistema enfocado a la satisfacción de los requerimientos y expectativas del cliente.
2.1.1 Los pasosbásicos para implementar un sistema de gestión de la calidad
Para adoptar un sistema de gestión de la calidad en las empresas pequeñas y medianas se pueden seguir los siguientes pasos o fases:
Sensibilización de la dirección y el personal hacia el sistema de gestión de la calidad.
Capacitación sobre el modelo o norma a implementar
Creación del grupo de trabajo o equipo de implementaciónIdentificación y alineación de procesos.
Documentación del sistema de gestión de calidad
Formación específica del personal involucrado
Implantación y seguimiento del sistema de gestión de la calidad
Auditorías internas, acciones correctivas y preventivas
Elección del organismo o entidad de certificación.
Auditoría externa de certificación, reporte de no conformidades y retroalimentación...