Aseguramiento De La Calidad

BENEFICIOS Y EJEMPLOS DE APLICACIÓN DE CADA PRINCIPIO DE LA GESTION DE LA CALIDAD

1. ENFOQUE AL CLIENTE
Beneficios clave:
* Aumento de los ingresos y de la porción de mercado, obtenido mediante respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades de mercado.
* Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organización para aumentar la satisfacción del cliente.
* Aumentala fidelidad del cliente, lo cual lleva a reiterar tratos comerciales.
La aplicación del principio de enfoque al cliente nos permite lo siguiente:
* Investigar y comprender las necesidades y las expectativas del cliente.
* Asegurar que los objetivos de la organización están vinculados con las necesidades y expectativas del cliente.
* Comunicar las necesidades y expectativas delcliente a toda la organización.
* Medir la satisfacción del cliente y actuar en base a los resultados.
* Gestionar sistemáticamente las relaciones con los clientes.
* Asegurar un enfoque equilibrado entre satisfacer a los clientes y a otras personas interesadas (tales como los propietarios, los empleados, los proveedores, los accionistas, la comunidad local y la sociedad en general).2. LIDERAZGO
Beneficios clave:
* Las personas comprenderán y se sentirán motivadas respecto de las metas de la organización.
* Las actividades son evaluadas, alineadas e interpretadas en una manera unificada
* Disminuirá la comunicación deficiente entre los distintos niveles de una empresa
La aplicación del principio de liderazgo nos permite lo siguiente:
* Considerar lasnecesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, proveedores, accionistas, comunidades locales y la sociedad en general.
* Establecer una visión clara del futuro de la organización.
* Establecer metas y objetivos desafiantes.
* Crear y mantener valores compartidos, transparencia y modelos éticos en todos los niveles de la organización.
* Establecer laconfianza y eliminar los temores
* Proporcionar a las personas los recursos necesarios, capacitación y libertad para actuar con responsabilidad
* Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de las personas

3. PARTICIPACION DEL PERSONAL
Beneficios clave:
* Motivación, compromiso y participación de las personas que conforman la organización.
* Innovación y creatividad en lapersecución de los objetivos de la organización.
* Responsabilidad de los individuos respecto de su propio desempeño.
* Disposición de los individuos a participar en contribuir a la mejora continúa.

La aplicación del principio de participación del personal nos permite lo siguiente:
* Comprender la importancia de la contribución y función de todas las personas que hacen parte de laorganización.
* Identificar las restricciones en el desempeño del personal
* Crear conciencia en el personal haciendo que estos se sientan responsables de los problemas de la organización y de buscar una solución.
* Buscar activamente mejorar el nivel de competencia, conocimientos y experiencia del personal.
* Discutir abiertamente los problemas y asuntos de la organización.

4.ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Beneficios clave:
* Costos más bajos y períodos más cortos a través del uso eficaz de los recursos.
* Resultados mejorados, consistentes y predecibles.
* Identificacion y priorización de las oportunidades de mejora.
La aplicación del principio de enfoque basado en procesos nos permite lo siguiente:
* Definir sistemáticamente las actividades necesarias deluso eficaz de los recursos.
* Establecer responsabilidades claras para gestionar las actividades claves.
* Analizar y medir la capacidad de las actividades claves.
* Identificar las interfaces de las actividades clave dentro y entre las funciones de la organización.
* Identificar los factores tales como recursos, métodos y materiales, que mejoraran las actividades clave de la...