Aseguramiento De La Calidad

Ensaios e Ciências

UNIVERSIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO DO ESTADO E DA REGIÃO DO PANTANA
editora@uniderp.br
ISSN: 1517-9141
BRASIL

2000
Aleida González González / Ester Michelena Fernández
DISEÑO DE UN MODELO
PARA DESARROLLAR LOS PROYECTOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
Ensaios e Ciência, diciembre, año/vol. 4, número 003
Universidade para o Desenvolvimento do Estado e da Região doPantanal
Campo Grande, Brasil
pp. 55-67

Diseño de un Modelo para Desarrollar los Proyectos
D iseño
de Mejora Continua de la Calidad
Aleida González González1
Ester Michelena Fernández2
1

Ingeniera Industrial, Msc Aseguramiento de la Calidad
e-mail agonza@ind.ispjae.edu.cu.
2
Ingeniera Industrial, Msc Aseguramiento de la Calidad
e-mail emichel@ind.ispjae.edu.cu.
Facultad deIngeniería Industrial
Instituto Superior Politécnico José A. Echevarría C. de la Habana. Cuba Telef.208222

RESUMEN
El mejoramiento de la calidad, según las
tendencias actuales de gestión
empresarial, forma parte de la función de la
calidad y por ello es necesario estructurarlo
desde el punto de vista organizativo y
técnico. Para el establecimiento del
proceso de mejora continua, sepresenta
un procedimiento de trabajo para la
ejecución de los proyectos de mejora.
Como parte de este, se definen: las
actividades de mejoramiento a desarrollar,
las técnicas de ingeniería de la calidad a
tener en cuenta, para descubrir
oportunidades de mejora y proponer las
soluciones adecuadas; además, se
establece formas de implementar las
medidas correctivas y/o preventivas que seplanifiquen. Con el resultado alcanzado, se
dispone de una herramienta para que el
mejoramiento actúe como elemento gestor
de la calidad y de esta forma aumente el
nivel de desempeño y la competitividad de
la organización.

Palabras claves
Calidad,
mejora,

ABSTRACT
The quality improvement according to the
current tendencies of managerial
administration is part of the quality function,
andfor this reason it is necessary
structuring it from the organizational and
technical point of view. In order to establish
the process of continuous improvement, a
working procedure is presented for the
execution of the projects of improvement. As
a part of this procedure, the improvement
activities to be developed are defined, as
well as the techniques of quality
engineering to be kept inmind so that it
makes possible to discover opportunities of
improvement and to propose the
appropriate solutions. Patterns for
implementing the planned corrective and/or
preventive measures are also designed.
With the obtained result, a tool for achieving
improvment is now available to work as a
handling element of the quality and, that
way, it increases the acting level and thecompetitiveness of the organization.

Key-words
Quality,
improvement,

proyecto,

project,

proceso.

process.
.

56

Ensaios e ci., Campo Grande - MS, v. 4, n. 3, p. 55-67, dez. 2000

1

INTRODUCCION
La necesidad de elevar la calidad y el nivel de desempeño de las

organizaciones implica realizar un esfuerzo continuado, para que las mismas
sean competitivas en medio de unentorno sujeto a constantes cambios, por esto
el Sistema de Gestión Empresarial que se aplique para alcanzar este objetivo,
debe basarse en un modelo que incorpore las últimas tendencias que existen en
el campo de la gestión. De esta forma, cuando se analiza la evolución que ha
tenido la aplicación de la función de la calidad en las organizaciones, se demuestra
que a través de distintas épocas, sehan ido incorporando a la misma diferentes
elementos de gestión, en la última etapa, el mejoramiento continuo, está destinado
a convertirse en gestor de la calidad de la organización, que al integrarse a la
Gestión Empresarial, como un elemento constante y permanente, permite lograr
un mejor nivel en los estándares de desempeño y por lo tanto elevar su
competitividad en el mercado...