Aseguramiento de la calidad

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Aseguramiento de la Calidad
ORIGEN: necesidad de la industria militar y espacial de EEUU (años 50-60) de ofrecer
productos ajustados a unas especificaciones dadas.
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD:

Enfoque de detección

Enfoque de prevención
• Planificación de procedimientos de trabajo
• diseño de productos

Enfocado en área de producción

Responsabilidad detécnicos

Enfocado al sistema interno de la
empresa
Responsabilidad de la dirección

Definición de Aseguramiento de la
Calidad
Es un sistema que pone el énfasis en los productos, desde
su diseño hasta el momento de envío al cliente, y
concentra sus esfuerzos en la definición de procesos y actividades
que permiten la obtención de productos conforme a unas especificaciones
Evitar que los errores seproduzcan de forma repetitiva

OBJETIVOS

No hacer llegar al cliente productos o servicios defectuosos

Sistemas de Aseguramiento de la
Calidad


Se definen como:
“Conjunto de elementos relacionados entre sí
(responsabilidades, procedimientos, procesos,
recursos) que se establecen para producir bienes y
servicios de la calidad requerida por los clientes”

Sistemas de Aseguramiento de la
Calidad

Este conjunto consiste en la definición de un método
de trabajo, que asegure que los servicios prestados
cumplen con unas especificaciones previamente
establecidas en función de las necesidades del
cliente

Proporcionar confianza

Sistema de aseguramiento de la calidad

LA EMPRESA ATIENDE
LA NECESIDAD

ESTUDIO DE
LA NECESIDAD

SI TODO CORRECTO
NECESIDAD
DEL CLIENTE

DISEÑO DE
PRODUCTO/SERVICIOCLIENTE SATISFECHO

ENTREGA A CLIENTE

FABRICACIÓN

TRANSMISIÓN DE
ESPECIFICACIONES
A PRODUCCIÓN

Sistema de aseguramiento de la calidad


¿ POR QUE SURGEN CLIENTES INSATISFECHOS ?







DISTINTOS CRITERIOS EN LAS PERSONAS QUE:
INTERPRETAN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
ANALIZAN LA NECESIDAD
DISEÑAN EL PRODUCTO / SERVICIO
TRANSMITEN INFORMACIÓN A PRODUCCIÓN
FABRICAN EL PRODUCTO / SERVICIOGRAN DISPERSIÓN
EN MÉTODOS Y
CRITERIOS A
SEGUIR

LA EMPRESA NO ES CAPAZ DE ASEGURAR
QUE
SIEMPRE OBTIENE EL MISMO RESULTADO

Sistemas de Aseguramiento de la Calidad
¿ QUE APORTA UN SISTEMA DE CALIDAD ?
MÉTODOS

DEFINE

UNIFICAN LA
FORMA DE
TRABAJAR

CRITERIOS
PROCEDIMIENTOS

LA CALIDAD FINAL DEL
PRODUCTO / SERVICIO
QUEDA ASEGURADA

RESULTADO
SIEMPRE EL
MISMO

Sistema de aseguramiento de la calidadEscribe lo que haces
Haz lo que dices
Registra lo que haces
Verifica
Actúa sobre la diferencia

ENFOQUE DE ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
• PREVENCIÓN DE ERRORES (asumir es menos costoso evitar errores a permitir
que se produzcan. Costes de la calidad = costes evitables + costes no evitables)
• CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD (no puede obtenerse productos de
calidad si sólo
está implicado Dpto.producción. Calidad es trabajo de todos. Tres tipos de control:
diseño, inputs y procesos productivo. Necesidad de un profesional de la calidad)
• ÉNFASIS EN EL DISEÑO DE LOS PRODUCTOS (Ingeniería de fiabilidad.
Asegurar un funcionamiento aceptable a lo largo de su vida útil)

• UNIFORMIDAD Y CONFORMIDAD DE PRODUCTOS Y PROCESOS
(diseño producto y proceso da lugar a unas especificaciones de trabajo. Sila
producción se desarrolla en conformidad y los procesos de manera Uniforme 
aseguramos productos libre de defectos o que disminuirán sustancialmente)

• COMPROMISO DE LOS TRABAJADORES
(para obtener cero defectos se debe motivar a los trabajadores y monitorizar los
procesos. Las tres fuentes de errores son: falta de Conocimientos, falta de atención y
falta de medios)

MEJORA CONTINUA

KAIZENMejora continua, innovación

Kai= Cambio
Zen= Bueno



Panorama General


El Kaizen surgió en Japón como resultado de sus
imperiosas necesidades de superarse a sí misma de
forma tal de poder alcanzar a las potencias
industriales de Occidente.

Panorama General


El Kaizen no sólo debe ser comprendido por los
empresarios y trabajadores, sino también por los
gobernantes, educadores,...