asepaila

GESTION DE CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS PUBLICOS

LUIS CARLOS DIAZ
CARLOS D. LIBREROS

FACULTAD CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ZARZAL
2014

GESTION DE CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS PUBLICOS

LUIS CARLOS DIAZ
CARLOS D. LIBREROS

Trabajo final teorías de la organización II

Profesor:
Fernando Moreno

FACULTADCIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ZARZAL
2014

CONTENIDO
Pag.
CAPITULO 1

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Introducción

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1. Tema de investigación
1.1 Gestión de calidad
2. Planteamiento del problema
2.1 Formulación del problema
2.2 Sistematización del problema

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3. Objetivo
3.1 Objetivo general
3.2 Objetivos específicos

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4.Justificación

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5. Marco de referencia
5.1 Marco teórico
5.1.1Antecedentes de la calidad
5.1.2 Calidad
5.1.3 Aplicación de la calidad
5.1.4 Sistemas de mejoramiento de calidad
5.1.4.1 Aseguramiento de calidad
5.1.4.2 Estándares de realización
5.1.4.3 Control de calidad
5.1.5 Gestión de calidad
5.1.5.1 Implementación
5.1.5.2 Normas implementadas
5.1.6 Ciclo PHVA
5.1.7 Entidadescertificadoras de calidad
5.1.7.1 En Colombia
5.1.7.2 Entidades
5.2 Marco legal
5.3 Marco institucional
5.3.1Misión
5.3.2Visión
5.3.3 Valores corporativos
5.3.4 Política de calidad
5.3.5 Objetivos de calidad
5.3.6 Antecedentes de la organización
5.3.7 Estructura de dirección y administración
5.3.7.1 Organigrama

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5.4 Marco conceptual

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6. Aspectos Metodológicos
6.1 Tipo de investigación
6.2 Método de investigación
6.3 Fuentes para la recolección de la información
6.3.1 Fuentes primarias
6.3.1.1 Entrevista
6.3.2 Fuentes secundarias
6.4 Tratamiento de la información
6.4.1 Tipo cualitativo

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327. Presupuesto

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8. Cronograma de actividades

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9. Bibliografía
9.1 Webgrafía

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CAPITULO 2

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1. Herramientas utilizadas en el proceso de calidad del recurso hídrico.
1.1 Control de la bocatoma:
1.2 Planta de tratamiento
1.3 Tanques de almacenamiento y distribución
1.4 Tecnología en equipos y software de administración

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CAPITULO 3

381. Análisis de los procesos de calidad con los que cuenta la organización.

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CAPITULO 4

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1. Entidades que certifican la calidad en Asepaila
2. Verificación de cumplimiento de estándares de calidad

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CAPITULO 5

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1. Conclusiones

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CAPITULO 6

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1. Anexos
1.1 Instalaciones administrativas de Asepaila
1.2 Planta de tratamiento
1.3 Brindandoservicios de calidad.
1.4 Certificado del recurso hídrico

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5

CAPITULO 1

INTRODUCCIÓN

La organización Asepaila se encuentra ubicada en el corregimiento de La Paila
perteneciente al municipio de Zarzal del Valle del Cauca. Se caracteriza por ser un
pueblo emprendedor, donde la calidad de vida esta soportada por grandes
empresas de consumo, como lo son Colombina yRiopaila Castilla, aportando para
sus labores físicas, brindando siempre apoyo en la adjudicación de tierras y
espacios para las obras de la comunidad.
El presente trabajo tiene como objetivo, comprender la importancia que tienen los
sistemas de gestión de calidad con los que debe contar una organización para
prestar un buen servicio a la comunidad, Se toma en cuenta además, la relevancia
delos procesos de calidad, que es una técnica en virtud de la cual, se analiza en
profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de la empresa.
En el desarrollo de esta investigación se busca identificar los procesos de calidad
que se llevarse a cabo dentro de la organización Asepaila, y como estos procesos
contribuyen a que la organización se destaque por brindar un servicio...