Asertividad Y Barreras De La Comunicacióno

Páginas: 7 (1703 palabras) Publicado: 9 de enero de 2013
EXO I
Material didáctico
ASERTIVIDAD
Las empresas actualmente hablan de la importancia de la asertividad, pero ¿qué es
exactamente?
La palabra asertivo, significa afirmativo, y se le llama asertividad a la expresión a
través de la cual una persona establece con claridad los propios derechos e intereses
sin violar los derechos o intereses de los demás.
A continuación, se muestra un cuadrocon los distintos tipos de respuesta que
podemos observar, y a su vez, qué respuesta emocional, verbal y no verbal tiene la
persona, de manera que podamos identificar la posición de la persona en el conflicto:
si es agresiva, no-asertiva o asertiva.
Estas pautas de respuestas deben verse únicamente como una guía y sobre todo,
como un modo de autoconocimiento, no como una herramienta para“rotular” a las
personas.

Academia de Expresión Oral y Escrita I Sept.-Dic. 2012
Recopiló y complementó: Lic. Susana Corral Campuzano.

1

TIPOS DE RESPUESTAS
NO
ASERTIVA.Representa la incapacidad
de
mantener
adecuadamente los límites
entre los derechos e
intereses de una persona
y los de otra.
AGRESIVA.Ocurre
cuando
una
persona
invade los límites de los
derechos individualesdel
otro sin importarle sus
intereses

EXO I
Material didáctico
RESPUESTA EMOCIONAL RESPUESTA NO VERBAL
Internaliza los sentimientos y
tensiones
y
experimenta
emociones
tales
como
miedo,
ansiedad,
culpa,
depresión,
fatiga
o
nerviosismo. Externamente
los sentimientos no son
expresados verbalmente.

Externaliza la tensión. Aún
cuando la persona haya
sentido miedo, culpa ose
sienta invadida en algún
momento
durante
la
conversación,
este
sentimiento
queda
enmascarado
con
una
emoción
secundaria,
tal
como la rabia, o bien
conteniéndose, hasta llegar a
un punto de ebullición.
ASERTIVA.- Reconoce y Se da cuenta y maneja sus
establece los límites entre propios
sentimientos
a
los derechos individuales y medida que éstos aparecen,
los de los demás.sin negar su propio derecho
a sentir y expresar tal o cual
emoción o no expresándolos,
si esto le niega derecho o va
contra los intereses del otro

La
respuesta
implica
autoexclusión
y
dependencia, y puede ir
acompañada por gestos
tales
como
bajar
la
mirada,
un
cuerpo
encorvado,
transpiración
de las manos o un tono de
voz indeciso o quejoso.
Se representa como un“moverse
contra
la
situación” como forma de
excluir al otro. Se puede
expresar a través de un
índice acusador, tono de
voz alto, arrogante, o una
risita despreciativa

Establece
un
buen
contacto visual, se para o
sienta
cómoda
y
firmemente,
con
sus
manos
flojas
a
los
costados, y habla en un
tono de voz clara y
sostenida

RESPUESTA VERBAL.- Ciertas
palabras tienen a asociarsecon cada
estilo, como:
Calificativos como: “tal vez”, “yo
creo”, “me pregunto si sería
posible”,
rellenos
como
“uh”,
“bueno”, “tú sabes”, “y”, “este”,
“eh”, o negaciones como: “no es tan
importante, “no te preocupes”

Amenazas como: “es mejor que”,
“escucha muy bien lo que te digo”,
“tienes que hacerlo porque yo lo
digo”, humillaciones y sarcasmos
como: “¿no me digas?”, “Tú debesestar
bromeando”,
comentarios
evaluativos como: “debes”, “malo”,
y términos sexistas y racistas.

Afirmaciones del “yo”, como: “Yo
pienso”, “yo siento”, “yo quiero”,
palabras de colaboración como,
“vamos a ver”, “¿Cómo podemos
resolver
esto?”,
o
enfáticas
demostraciones de interés como:
“¿Qué piensas tú?”

Academia de Expresión Oral y Escrita I Sept.-Dic. 2012
Recopiló ycomplementó: Lic. Susana Corral Campuzano.

2

EXO I
Material didáctico
Tanto la no-asertividad como la agresión se parecen mucho entre sí porque
difieren mucho de la asertividad. Ambas son disfuncionales no solamente
porque emplean métodos indirectos para expresar necesidades y
sentimientos, sino también porque crean un desequilibrio de poder, en
donde ambas posiciones pueden incluso...
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