asertividad

TECNICAS DE ASERTIVIDAD


Qué es el comportamiento asertivo:
La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento".
Está en el tercer vértice de un triángulo en el que los otros dos son la pasividad y laagresividad. Situados en el vértice de la pasividad evitamos decir o pedir lo que queremos o nos gusta, en la agresividad lo hacemos de forma tan violenta que nos descalificamos nosotros mismos.
Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son términos sinónimos. Sin embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo una parte de las habilidades sociales, aquella que reúne las conductas ypensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.


Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona.

Usted podría:

1. No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.
2. Armar un granescándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir a ese establecimiento.
3. Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.

Ni 1 ni 2 son conductas apropiadas en esa situación si lo que pretendemos es reducir nuestro estrés.

Estas formas de comportarnos nos hace a veces ineficaces para la vida social, generándonos malestar. Sin embargo, como cualquier otra conducta, esalgo que se puede ir aprendiendo con la práctica.

Situaciones problema:

• Recibir quejas
• Negarnos ante peticiones
• Manejar nuestros errores
• Pedir favores
• Aceptar críticas
• Aceptar halagos o reconocimientos
• Aceptar responsabilidades ante nuevas tareas
• Cambiar de opinión
• Hablar en público
• Expresar nuestro estado de ánimo
• Expresar nuestros desacuerdos: hacer críticas• Interrumpir una reunión de forma adecuada
• Coordinación / Devolución casos
Asertividad en la pareja

Cuatro formas típicas erróneas de responder:

Bloqueo:

Generalmente, esta forma de responder causa una gran ansiedad en la persona y es vivida como algo terrible e insuperable.
Se queda paralizado.
Se “queda en blanco” o se va enviando auto mensajes ansiógenos y repetitivos: “tengoque decir algo”…etc.

Sobre adaptación:

El sujeto responde según crea que es el deseo del otro.
El pensamiento esta centrada en lo que la otra persona pueda esta pensando: “diré lo que quiere oír, no sea que le sepa mal lo que pienso”.

Ansiedad:

A veces la ansiedad viene como resultado de un bloqueo.
La persona tartamudea, suda, realiza movimientos repetitivos y estereotipados con lasmanos, etc.

Agresividad:

A veces, sigue a la de ansiedad.
La persona eleva la voz, da portazos, insulta, etc.

Pasivo – asertivo – agresivo.

     Este ejemplo ilustra los tres puntos principales del continuo de asertividad:
Estilo pasivo                             Estilo asertivo                       Estilo agresivo




ESTILO DE COMPORTAMIENTO PASIVO

"YO NO TENGO DERECHOS YTU SÍ"

- Volumen bajo de voz, vacilaciones, silencios, poca fluidez...
- Poco contacto ocular, mirada baja, postura tensa, incómoda...
- Inseguridad en saber qué hacer y qué decir.
- Sienten que es necesario ser querido por todos (pacientes, compañeros, etc.)
- Sensación constante de ser incomprendidos, manipulados y no tenidos en cuenta.
- Se presentan sentimientos de impotencia,culpabilidad, ansiedad y frustración.
- Pérdida de autoestima / pérdida de aprecio y/o falta de respeto de los demás.
Se aprovechan de él.
Conflictos interpersonales.
No consigue sus objetivos.
Deja al otro elegir por él.

ESTILO DE COMPORTAMIENTO AGRESIVO

"YO TENGO DERECHOS Y TU NO"

Volumen de voz elevada, poca fluidez, interrupciones.
- Contacto ocular retador, cara y expresión...