ASERTIVIDAD

I. Explique cada enunciado con sus propias palabras :
1. Recuerde que usted tiene a cargo la persona más importante de una empresa.
2. Usted representa la empresa.
3. La actitud que se tienefrente al cliente es lo más importante.
4. El Cliente debe sentir que atenderlo es la primera prioridad.
5. Haga que los primeros 30 segundos cuenten para el cliente.
6. Sea auténtico, natural nuncafalso ni mecánico.
7. Es importante que sea ágil y rápido.
8. Sea el agente o asesor de su cliente.
9. El personal que atiende al público debe ser capaz de tomar decisiones.
10. La primera y últimaimpresión son lo que el cliente más recuerda
11. Su presentación personal, empatía y asertividad deben ser su fortaleza.
12. Nunca coma o fume mientras atiende a un cliente.
13. El tono y eltimbre de voz al dialogar debe ser claro y seguro.
14. Háblele al cliente de las bondades de la empresa o el producto que ofrece.

Solución:
1. Yo tengo bajo mi cargo la responsabilidad de satisfacerlas necesidades de las personas (clientes internos y externos), que recurren a mí buscando una asesoría. De mi desempeño depende que el cliente continúe con nosotros o busque otro lugar. recordemosque un cliente satisfecho atraerá a muchos mas
2. Yo soy la imagen visible de la empresa, trabajo directamente con el cliente, a mi es a quién va a recurrir ante cualquier inquietud.
3. Todo lo querealicemos frente al cliente, la actitud asertiva sea positiva, negativa o agresiva que tengamos va a determinar las futuras relaciones que tengamos con él. Nuestra actitud siempre debe ser decolaboración y amabilidad.
4. Al cliente hay que hacerlo sentir especial que tenemos tiempo y disposición para dedicarle. Está en nuestras manos transmitirle seguridad.
5. Hay que llamar su atención conlo que vamos a decir, no vacilar cuando nos encontremos frente a él y sobre todo no perder nuestro objetivo que es no cansarlo ni aburrirlo. Lograr que vea en nosotros la solución que ya encontró lo...