Asertividad

Asertividad en la comunicación personal y en la empresa
La asertividad es la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere expresando nuestros sentimientos de formaclara. La asertividad consiste también en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas. La asertividad puede ayudarnos mucho a mejorar nuestra comunicación, a facilitar nuestra interrelación con las personas que laboran en la empresa y a disminuir el estrés. La asertividad es una conducta que puede resumirse como un comportamiento certero y eficaz, actuando acorde a las necesidades de ésta,sin agredir ni ser agredidos. La habilidad de ser asertivos consiste en crear las condiciones que permitan conseguir todos y cada uno de estos cuatro objetivos: • • • • Eficacia al conseguir aquello que uno se propone. No sentirse incómodo al hacerlo manifestar o hacer lo que deseamos. En situaciones en que se pone de manifiesto un conflicto de intereses, ocasionar las mínimas consecuenciasnegativas para uno mismo y para los involucrados. En situaciones de aceptación asertiva, establecer relaciones positivas con los demás.

Características de una persona asertiva • • • La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los demás. Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquierpersona, sea ésta extraña o conocida y su comunicación se caracteriza por ser directa, abierta, franca y adecuada. En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a sí misma y acepta sus limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su autoestima; es decir, se aprecia y se quiere a sí misma, tal como es. Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja paraconseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de esperar pasivamente a que éstas sucedan por arte de magia. Es más proactiva que activa. Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza, pero con firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos y quiénes no. Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los dos extremos: por un lado larepresión y por el otro la expresión agresiva y destructiva.

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Para dirigir una empresa es indispensable ser una persona asertiva, tener la habilidad de dominar los componentes verbales y no verbales apropiados de la conducta, y de aplicarlos conjuntamente, sin incongruencias a los miembros de nuestra organización, para transmitirles de manera adecuada los objetivos que se quieren yse deben cumplir sin ser un jefe agresivo ni sumiso. Componentes verbales y no verbales que se generan en toda conversación o discurso que emitimos y la manera acertada de cumplir con el objetivo. Componentes no verbales:

1. Contacto visual. La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje mientras se habla. Se recomienda que al menos se mantenga el 50 % del tiempo que dura laconversación. Una mirada excesivamente fija puede recibirse como increpante y hostil. 2. Afecto. El tono debe ser firme y convincente, aunque nunca hostil. Se adaptará a la situación que se está debatiendo y al momento del mismo. 3. Voz. Utilizar un volumen audible, ni demasiado elevado ni demasiado bajo. La articulación de las palabras será clara, sin titubeos. El ritmo debe tranquilo, sin acelerarse. 4.Gestos. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, la cara, los brazos, y las manos que enfaticen el discurso. Se cuidará de que estos gestos sean naturales; es decir, sean del estilo que suele utilizar la persona, ya que de no ser así, pueden restar fuerza al mensaje. Se deben evitar gestos como señalar con el dedo índice puesto que puede recibirse como acusatorio. 5. Postura corporal. El cuerpo...