asertividad

LA ASERTIVIDAD

Los pilares de la asertividad son 3 y los explicitamos:

Firmeza para pedir, exigir, controlar, para asumir la autoridad y lograr el éxito.

Sensibilidad para ¨ponerse en los zapatos¨ del otro, para comprenderlo, respetarlo y no lesionar su autoestima. No significa sentir igual que el otro, significa tomar en cuenta y respetar lo que siente la otra parte.

Razonamientopara ponderar, evaluar, decidir, inducir y persuadir.



3.1.- FIRMEZA

Una persona asertiva debe saber quién es y qué quiere. De es manera podrá ser firme en lo que persigue. Si se confía en sí mismo, se podrá ser firme, enérgico para decir lo que se quiere, controlar y lograrlo.
De la firmeza y confianza en sí mismo, dependerá la capacidad de controlar y confrontar. Confrontar sinenfrentar. La comunicación debe ser de tal forma que no ponga a la defensiva al interlocutor.

3.1.1.- ¨ Yo autoafirmativo ¨

La mejor opción para ser francos, directos, claros, firmes sin fallar el respeto es recurrir a los ¨ mensajes yo...... ¨ Iniciar todas las frases en primera persona del singular es para mí el primer principio de la comunicación asertiva.

Esta propuesta contradice loque propone una reconocida escuela de liderazgo. El líder nunca habla de ¨ yo ¨ sino de ¨ nosotros ¨ . También va en contra de lo que vi en una reglas del ¨ Consejo Interamericano de Seguridad ¨ : la mejor palabra es ¨ nosotros ¨ y abandonar una posición de compromiso y liderazgo.

El ¨ nosotros ¨, por otra parte es manipulador, es a menudo un disfraz para una declaración ¨ yo ¨.Expresiones como ¨ atendamos a ese cliente ¨, ¨ sírvanos la comida ¨, ¨ pongamos este fax ¨ no son honestas porque la realidad es otra.

Es por ello que la psicoterapeuta Harriet Goldhoy en su libro ¨ La Afirmación ¨ propone: ¨ es conquistar primero un ¨ Yo ¨ fuerte y definido y con él la capacidad de integrar un ¨ nosotros ¨ más íntimo y gratificante ¨.

Los ¨ mensajes yo ¨ me obligan asumir laresponsabilidad de mi posición, mis desagrados, mis opiniones, mis debilidades, mis sentimiento y exigencias. Dejaré de emitir, discutibles y me veré forzado a describir la situación y dar información indiscutible.




En vez de decir
Mensajes ¨ Yo¨
Usted me dijo
Yo le escuché o entendí
Usted me entregó muy tarde
Yo recibí muy tarde
Usted no me avisó
Yo no sabía o no me enteré
Usted nofue
No lo vi


3.1.2.- La Crítica constructiva

Una crítica que se inicia con el pronombre ¨ usted... ¨ es inocua y destructiva; inocua porque critica la personalidad y ésta no se puede cambiar, destructiva porque lesiona la autoestima. A nadie se le hace bueno diciéndole que es malo.

¨ De la firmeza y confianza en sí mismo, dependerá la capacidad de controlar y confrontar ¨ .

La mejorforma de criticar para modificar la conducta de alguien, es criticar la situación, la conducta, la cosa. Y debe hacerse compartiendo un sentimiento sobre tal situación o conducta. Si se inició con el ¨ yo ¨ es fácil. Más fácil lo será si sólo hablamos con sustantivos y verbos, no con adjetivos calificativos.


En vez de decir
Mensajes ¨ Yo ¨
Usted es muy desordenado
Me fastidia estedesorden
Usted es muy grosero
Me molesta su grosería
Usted no cumpliría ni en años
Me preocupa su falta de cumplimiento
Usted es un altanero
Me disgusta su altanería


3.1.3.- Decir lo que se quiere

Después de una crítica, debemos indicar la conducta deseable y no la indeseable; cuantas veces queramos algo, conviene decir lo que queremos y no lo queremos.

Cuantas veces digamos lo que noqueremos, la gente hará lo que no queremos. Esto explica el por qué nos preocupa que un individuo al que le decimos ¨ mañana no llegue tarde, llega más tarde. A un niño que le decimos ¨ no apague el televisor ¨ , más rápido lo hace.
Es que el subconsciente no recibe metas negativas.

En vez de decir
Mensajes ¨ Yo ¨
No me apagues el televisor
Déjame prendido el televisor
Mañana no...