asertividad

LA ASERTIVIDAD EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS A NIVEL
LABORAL

PROGRAMA DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN CIENCIAS
MENCIÓN: ORIENTACIÓN DE LA CONDUCTA
VC2012-OC

LA ASERIVIDAD EN EL MANEJO DE
LOS CONFLICTOSLABORALES

AUTORA: DOLIMAR RODRIGUEZ
PROFESOR: ROSAURA ROSALES

La asertividad se define como: "la habilidad de
expresar nuestros deseos de una manera amable,
franca, abierta, directa y adecuada,logrando decir
lo que queremos sin atentar contra los demás.
Negociando con ellos su cumplimiento”.

CONFLICTO

Un conflicto es una circunstancia en la cual dos
o más personas perciben tenerintereses
mutuamente incompatibles, ya sea total o
parcialmente
contrapuesto
y
excluyente,
generando
un
contexto
confortativo
de
permanente oposición

Características de la asertividad

Mejora nuestrasrelaciones sociales

Expresa
cómodamente
sentimientos

Libertad de
expresión
Comunicación
directa.
Acepta sus
limiraciones.

Técnicas
asertiva

de

comunicación

La escucha activa
Conducta asertivaAsertividad y calidad
Asertividad y trabajo en equipo
Asertividad y satisfacción laboral

El lenguaje como estrategia asertiva en la mediación del
conflicto
Según La Enciclopedia Multisaberes (2005)Son la
acciones pedagógica que se planifican basas en teorías y
enfoques para satisfacer una necesidad de comunicación
en la resolución de conflictos, son cuidadosamente

Reúnase cara a
cara.

Fomenteun
feedback de 360ª

MÉTODOS PARA RESOLVER
CONFLICTOS LABORALES
Negociació
n

Amigable
composició
n

Conciliació
n

Arbitraje

Mediación

Estrategias frente a una crítica sobre nuestro proceder:Reconocimient
o
Acuerdo
simbólico
Sondeo

• Dígale que tiene razón
• Haga que se de cuenta que
usted hace lo que quiso
decir
• Acepte lo que considere
acertado.
• Acepte la posibilidad de que
lo quedice puede ser
correcto.
• Evalué criticamente sus
argumentos.

• Escuchar atentamente

En la vida te tratan tal y como tú
enseñas a la gente a tratarte. Wayne
W. Dyer
Ni sumisión ni agresión:...