Asertividad

LA ASERTIVIDAD
¿Qué harías?
* Mientras esperas en la tienda que el dependiente acabe con el cliente que tienes delante tuya, entra otro cliente y el empleado le atiende antes.
* En el restaurante pides un solomillo bien hecho y el que te traen está algo crudo.
* Estás descansando mientras lees un libro después de un largo día de trabajo. Tu madre/mujer/marido entra en la habitacióny te dice: «Ve a la tienda y trae tabaco»
¿QUÉ ES? Habilidad social que permite defender los derechos
de cada uno sin agredir ni ser agredido.
Frente a la asertividad encontramos la conducta
pasiva y la conducta agresiva

Ser asertivo implica:
* Tener un buen concepto de sí mismo
* Ser educado y guardar la calma pero exponer firmemente nuestra propia opinión
* Expresar lo quese siente
* Pedir lo que se quiere
* Negarse a aquello que no se desea realizar
* Nunca recurrir a las amenazas o insultos
* Aprender a hacer críticas y aceptarlas
* Poder cambiar de opinión
* No tener que dar explicaciones o excusas para justificar nuestra conducta
* Tener en cuenta los argumentos y sentimientos del otro

EL SISTEMA DESC
* DESCRIBIR sindescalificar y de manera clara la situación que nos desagrada “cuando tú me gritas….”
* EXPRESAR los sentimientos personales, dificultades y las consecuencias negativas. “mensajes yo” "me haces sentir mal..."
* SUGERIR una solución concreta que implique un cambio de conducta "por ello, te ruego moderes tu tono de voz"
* CONSECUENCIAS positivas de la solución propuesta "y yo te haré más casoa lo que me digas."
Técnicas adicionales para desarrollar actitudes asertivas y evitar la manipulación
* Disco rayado
* Aserción negativa
* Crear confusión
* Pregunta negativa

La escucha activa
Escuchar con atención e interés lo que dice
la otra persona.
Ponerse en el lugar de la otra persona y comprender
lo que dice y su punto de vista.
¿Cómo hacer una buena escuchaactiva?
* Presta toda tu atención a la persona que habla
* Dale claras muestras de ello: mírale frecuentemente a los ojos, asiente mediante gestos y expresiones verbales.
* Repite los puntos clave de aquello que te cuente y que parezca tener importancia para él, para darle a entender que le vas comprendiendo.
* No lo interrumpas salvo para mostrar que atiendes y para pedir aclaraciónsi no entiendes.

No escucha activamente quien… | Escucha activamente quien…. |
* pone pegas a todo lo que le dicen * Da consejos sin que se los pida el que habla * dice “ya hablaremos de eso más tarde” * trata de contar una historia mejor * conversa con alguien más mientras le está hablando la otra persona * Juzga * se pasa de gracioso diciendo una tontería tras otra *interrumpe y cambia de tema * hace reproches * Mira a otra parte y no al que le habla * se ríe sin venir a cuento * se siente molesto y ofendido por lo que le dice la otra persona * Rechaza lo que el otro está sintiendo | * formula preguntas aclaratorias le expresa que entiende cómo se siente * le mira a la cara y asiente con la cabeza * valora las cosas positivas que le dice la otrapersona |

Comunicación no verbal: signos no lingüisticos
* Señales auditivias: sirenas, timbres, campanas
* Señales lumínicas: faros, semáforos
* Señales visuales: símbolos
* Lenguaje de señas
* Lenguaje corporal: gestos, movimientos, vestuario, miradas....

¿Por qué es importante el lenguaje corporal?
* Cuando conversas reflejas y envías miles de señales ymensajes a través de tu comportamiento.
* Mediante la vista captamos la mayor parte de la información de una comunicación (más del 50%).
* las señales no verbales influyen 5 veces más que las orales. De hecho si el lenguaje verbal y no verbal no son congruentes, la gente se fía más del lenguaje corporal.
COMUNICACIÓN NO VERBAL: EL LENGUAJE CORPORAL
USO | VENTAJAS | INCONVENIENTES |...