Asertividad

ASERTIVIDAD

Conocer el significado de la comunicación asertiva y las claves para utilizar la asertividad de forma correcta es el primer paso para desarrollar esta indispensable herramienta decomunicación en todos los ámbitos de nuestro desempeño laboral y personal.

Un comportamiento asertivo implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los pensamientos, sentimientos y creencias deun modo directo, honesto y apropiado y sin violar los derechos de otras personas.

Principios básicos de la Asertividad

• Respeto por los demás y por uno mismo: Tratar a los otros con respetoes simplemente considerar sus derechos humanos básicos, que no es el tener condescendencia para no cuestionar lo que otros piensan o hacen.

• Ser directo: Significa comunicar sentimientos,creencias y necesidades directamente y en forma clara.

• Ser honesto: La honestidad significa expresar verdaderamente los sentimientos, opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni desí mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por la mente o dar toda la información considerada como privada.

• Ser apropiado: Toda comunicación, por definición involucra al menos dospersonas y ocurre en un contexto particular, así una comunicación asertiva, necesita un espacio, un tiempo, un grado de firmeza, una frecuencia, etc.

Aprender a ser asertivos es aprender a ofrecer unbuen servicio al cliente, las personas asertivas tienen la capacidad de entablar una conversación con facilidad, transmitir y conseguir información sin problemas, dejar de sí mismas una agradablesensación, expresar con claridad sus puntos de vista, manifestar su desacuerdo con los demás, y valorar las opiniones de los otros.

La asertividad no solo comprende comportamientos sociales, sino quea su vez involucra comportamientos no verbales, como lo son: el contacto visual, las muestras de afecto, la fluidez verbal, el tono de voz, la postura, la vestimenta, la capacidad de respuesta, la...