Asesoria Telmex

Índice
Tema Nº de Página
• Introducción …………………………………………………………………… 3
• Metodología …………………………………………………………………… 4
• Datos generales de la empresa ……………………………………………. 5
• Introducción ala administración y las organizaciones…....…………….. 11
• Practica 1: Administración y administradores…………………………….. 17
• La cultura organizacional y el entorno…………………………………….. 20• Practica 2: Cultura organizacional y el entorno………………………….. 30
• Fundamentos de la planeacion……………………………………………. 32
• Practica 3: Planeacion y herramientas…………………………………… 51
• Estructura y diseño organizacional……………………………………… 54
• Practica 4: Estructura y procedimientos…………………………………… 64
• Los gerentes como lideres………………………………………………….. 67
• Practica 5: Los gerentes comolideres…………………………………….. 87
• Introducción ala control……………………………………………………… 89
• Practica 6: Introducción al control…………………………………………. 96
• Propuestas de mejora…………………………………………………….... 98
• Conclusiones. ………………………………………………………………. .. 100
• Cronograma de actividades ………………………………………………… 104
• Bibliografía…………………………………………………………………….. 106
Introducción
Desde tiempo atrás y hasta laactualidad las empresas han utilizado la administración como herramienta para la solides de sus empresas .
Es necesario para todas las empresas que desde el nivel mas bajo de los empleados hasta el nivel directivo mas alto, estén informados de temas de administración necesarios para su desarrollo , ya que esto puede prevenir ya sea errores, conflictos laborales, y veneficiar hasta lamisma productividad de los empleados .
Tal es el caso de Telmex, la cual es una empresa muy sólida que como todas las empresas grandes tienen la responsabilidad de que sus clientes siempre estén satisfechos con el servicio y con el trato personal, por ello para Telmex es muy importante llevar acabo cada uno de los puntos de administración necesarios para que la empresatenga la cantidad menor posible de problemas .
Telmex es una empresa la cual utiliza la mayoría de las herramientas que le ofrece la administración como por ejemplo:
La clasificación de gerente, ya que ellos se encargan de llevar acabo el plan de metas de cada sucursal, para Telmex es muy importante que siempre este presente eficiencia y la eficacia , también se han utilizadoa lo largo de sus desarrollos distintos métodos que se ven en la administración como; el poder identificar el liderazgo entre sus empleados y saber aprovecharlos para beneficiar a su empresa, como empresa siempre están informados de los distintos tipos de control, de las diferentes etapas administrativas, de la misma administración han tomado el tipo deestructura organizacional que tienen, también se cuentan con manuales administrativos, organigramas , flujogramas etcétera. La administración como se puede ver es muy importante tanto para empresas grandes , como para las pequeñas e incluso hasta para la vida cotidiana.


Metodología
Inicialmente se eligieron tres empresas posibles a trabajar, de esa terna elegimos una solaempresa en este caso nosotros elegimos la de Telmex.
La forma en que se desarrollo el curso a lo largo del semestre fue en una parte teórica y otra en práctica.
Al iniciar el curso el primer tema impartido por el profesor fue el de Introducción ala administración y a las organizaciones, fue presentado por medio de diapositivas el profesor aclaro todas nuestras dudas y reforzamos posteriormente eltema con un examen de Control de lectura. Las primeras preguntas realizadas a la empresa fueron justamente relacionadas con el tema.
El rol de enseñanza fue el mismo a lo largo de cada una de las prácticas realizadas, el profesor nos explicaba los temas que fueron el de, La historia de la administración, Fundamentos de la planeacion, Estructura y diseño organizacional en este tema en...