Asesoria Y Consultoria Para La Implementación De Un Sistema De Gestion De La Calidad

ASESORIA Y CONSULTORIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

APRENDICES

Instructor
NELSON ENRIQUE RODRÌGUEZ MARTÌNEZ
Gestor de Grupo 297014

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL CALDAS
CENTRO DE PROCESOS INDUSTRIALES
ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN DE PROYECTOS
MANIZALES
2011
Tabla de contenido
* PRESENTACION3
ASPECTOS GENERALES 4PROBLEMA IDENTIFICADO 4
1.2 CAUSAS DEL PROBLEMA4
1.3 EFECTOS DEL PROBLEMA IDENTIFICADO5
1.4 DESCRIPCION DEL PROYECTO
1.5 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS6
1.5.1 General. 6
1.5.2 Específicos6
1.6 JUSTIFICACIÓN Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO6
ESTUDIO DE MERCADOS7
1.1
2.1 INVESTIGACION DE MERCADO7
2.1.1 Análisis Del Sector. 7
2.1.2 Análisis Del Mercado7
2.1.3Análisis De La Competencia 8
2.2 INVESTIGACION DE MERCADO8
2.2.1 Concepto Del Producto. 8
2.2.2 Estrategia De Distribución 9
2.2.3 Estrategia De Precio 9
2.2.3 Estrategia De Promoción 10
3. IDENTIFICACIÒN DEL PROCESO TECNOLÓGICO Y OPERACIONAL12
3.1 DETERMINACION DEL TAMAÑO OPTIMO12
3.1.1 Determinación Del Tamaño Óptimo De La Empresa. 12
3.1.2 Análisis Con Base A La Demanda 12
3.1.3Análisis En Base A Suministros e Insumos 12
3.1.4 Análisis En Base a Tecnología y Equipo12
3.2 INGENIERIA DEL PROYECTO13
3.4 ORGANIZACIÓN DEL RECURSO HUMANO13
4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO14
4.1 ESTUDIO ORGANIZACIONAL14
4.1.1 Misión. 14
4.1.2 Visión 14
4.1.3 Objetivo Comercial 14
4.1.4 Valores14
4.1.5 Organigrama17
4.1.6 Manual De Funciones 17
4.1.6 Estrategias DOFA 225. ESTUDIO FINANCIERO 23
5.1 PROYECCIONES23
5.2 BALANCE26
5.3 PYG27
5.4 FLUJO DE CAJA29
5.5 SALIDA31

CONCLUSIONES32
BIBLIOGRAFIA33

PRESENTACION

El proyecto surge de la necesidad de asesorar y acompañar las empresas (PYMES) de la región en la implementación de un sistema de gestión de la calidad.

Existen varios factores que inciden en que las empresas, más quetodos, las pequeñas y medianas presenten ciertos temores a la hora de iniciar con procesos de certificación. La resistencia al cambio, temor a fracasar en el intento, desconocimiento de los beneficios de un SGC entre otros son factores que inciden.

Brindarle al empresario el servicio de acompañamiento y asesoría, darle a conocer los beneficios de los sistemas de calidad, posesionar sus productos enmercados locales, empezar a exportar, optimizar la cultura y el clima organizacional, estabilidad a sus colaboradores, etc. Son unos de los tantos beneficios que pueden obtener al requerir el servicio que ofrecemos.

1 ASPECTOS GENERALES

1.1 PROBLEMA IDENTIFICADO

Las pequeñas y medianas empresas necesitan competir en los grandes mercados, la certificación en sistemas de gestiónde calidad es una herramienta que proporciona credibilidad, Esto facilita el acceso a los mercados internacionales y ayuda al diseño y desarrollo de productos acordes a las necesidades de los consumidores por lo que mejora su competitividad. La certificación ISO 9000 puede servir como una forma de diferenciación “clase” de proveedores particularmente en áreas donde la alta seguridad de losproductos es crucial.
Entre los beneficios internos, podemos mencionar: mejor diseño y calidad del producto; reducción de desechos, disminución en las quejas de los clientes; utilización de hombres, maquinas y materiales con el resultado de una mayor productividad; eliminación de cuellos de botella en la producción; creación de conciencia respecto a la calidad y mayor satisfacción de los empleados en eltrabajo, mejorando la cultura de la calidad de la empresa, ayuda a identificar áreas especificas en las que se necesitan mejoras.
Las relaciones con proveedores se ven también beneficiadas, ya que cuando los dos cuentan con un sistema de calidad, se aumenta la confianza entre ambos.
Es allí donde una asesoría oportuna aumenta la posibilidad de las empresas de certificarse.

1.2 CAUSAS DEL...