Asfalto

Educación Tecnológica

Guía: Fases de la producción de Servicios
Nombre: 2º medio lunes 23 de Abril
Objetivo: “analizar y comprender las fases de producción de un servicio y lascaracterísticas de cada fase”.
Fases de la producción de un servicio
En todo proceso de diseño de un servicio se siguen determinadas fases que son claves en la creación del servicio y su permanencia enel tiempo. Estas son:
* Selección y diseño
* Planificación y desarrollo
* Evaluación del servicio

Selección y diseño

Esta etapa es sin dudas, una de las mayor complejidad en elproceso para concretizar un servicio.
En el inicio se necesita recoger la mayor información para la toma de decisiones, precisar las expectativas y requerimientos del usuario del servicio,considerar las restricciones del contexto y los efectos o impactos que el servicio pueda tener en relación a lo social y ambiental. Uno de los más importantes aliados en esta etapa son los instrumentos que seutilizan para recabar información, por ejemplo: La encuesta, entrevista, bases de datos y recopilación bibliográfica, que en para estos efectos no solo sirve la información de los libros si no querevistas especializadas y la información de internet puede ser de gran ayuda

Actividad nº1: en Base a esta información cuales serian las Fortalezas y las Debilidades de los instrumentos deinformación mencionados.
instrumento | Fortalezas | Debilidades |
Entrevista | | |
Encuesta | | |
Base de datos | | |
Recopilación bibliográfica | | |

.Planificación y desarrollo

Unavez seleccionados y diseñar el servicio, se planifica su puesta en marcha, para ello, es necesario prever, es decir, anticiparse a todas las condiciones en las que se enfrentará el servicio; losrecursos humanos y materiales que se requerirán, los gastos que estos demandaran y la forma en que se dará a conocer el servicio.
En esta fase abarca la definición del presupuesto y de la promoción....