Asi deberia ser ca­idad de un servicio

LA CALIDAD EN UN SERVICIO

SALUDE A SUS PACIENTES DE INMEDIATO:
HÁGALO SENTIR QUE ES BIENVENIDO, ATIÉNDALO BIEN, COMO LE GUSTARÍA QUE LO ATENDIERAN A USTED.

DELE ALPACIENTE ATENCIÓN TOTAL:
ATIENDA A TODOS LOS USUARIOS, EXPLÍQUELE LA ESPERA, HÁGALE VER QUE SU SITUACIÓN ES PRIORIDAD COMO ES PARA ÉL. CONTESTE PREGUNTAS, RESUELVA DUDAS, DELEINFORMACIÓN.

HAGA QUE LOS PRIMEROS TREINTA MINUTOS CUENTEN :
MUESTRE MOTIVACIÓN, SATISFAGA SUS NECESIDADES; EL PACIENTE RECIBE SU PRIMERA IMPRESIÓN Y LA OPINIÓN DEL SERVICIO, NO LOPROCESE COMO UN NÚMERO U OBJETO.

SEA NATURAL, NO SEA FALSO NI MECÁNICO:
NO SEA COMO UN ROBOT, NO DÉ LA IMPRESIÓN DE QUE ESTÁ ABURRIDO.

DEMUESTRE ENERGÍA Y CORDIALIDAD:
ACTITUDMENTAL POSITIVA, OPTIMISMO, CONTACTO DIRECTO CON EL PACIENTE

SEA EL AGENTE DE SU PACIENTE:
TRABAJE POR EL PACIENTE, ES NUESTRA RAZÓN DE SER, FACILITE LAS COSAS, UTILICE IMAGINACIÓNY FLEXIBILIDAD. PÓNGASE EN SU LUGAR; SATISFAGA LAS NECESIDADES DEL PACIENTE.

PIENSE, UTILICE SENTIDO COMÚN:
PIENSE SIEMPRE EN HACER ALGO, PENSAR OBJETIVAMENTE, DETERMINE, TOMEDECISIONES, SEA CREATIVO, DÉ IDEAS PARA QUE EL CLIENTE VEA QUE ESTÁ TRABAJANDO POR ÉL.

ALGUNAS VECES AJUSTE LAS REGLAS:
SATISFACCIÓN TOTAL A SUS NECESIDADES. SI ES ALGO PEQUEÑO,ENCÁRGUESE USTED MISMO, NO DISCUTA CON EL CLIENTE. ES MÁS IMPORTANTE ÉL QUE LAS REGLAS.

HAGA QUE LOS ÚLTIMOS TREINTA MINUTOS CUENTEN:
DESÉELE SIEMPRE LO MEJOR, DESPÍDASE CONUN COMENTARIO FINAL. ESTO LE CAUSARÁ UNA BUENA IMPRESIÓN.

10- MANTEGASE EN FORMA, CUIDE BIEN SU PERSONA:
ATIÉNDASE USTED MISMO ANTES DE ATENDER AL CLIENTE, TENGA UNA PRESENTACIÓNPERSONAL ADECUADA. CUIDE SU SALUD, MANEJE BIEN SUS EMOCIONES PARA TENER ÉXITO CON LOS CLIENTES.

“NO ES FELIZ EL QUE HACE LO QUE QUIERE, SINO EL QUE QUIERE LO QUE HACE”