Asientos

Nombre: | Matrícula: |
Nombre del curso: Ciencias del servicio en las tecnologías de la información. | Nombre del profesor: Silvia Tello Zuñiga |
Módulo:1.- Ciencia del servicio. | Actividad:2.-La ciencia del servicio. |
Fecha: |
Bibliografía: * Marketing para todos. 15 beneficios de una buena atenclion al cliente.http://marketingparatodos.blogcindario.com/2007/03/00001-15-beneficios-de-una-buena-atencion-al-cliente.html * La importancia de medir la calidad en el servicio. http://ventadirecta.wordpress.com/2008/03/12/la-importancia-de-medir-la-calidad-en-el-servicio/ * Lagestión de la calidad por los servicios. Técnicas y herramientas de calidad. * http://www.mailxmail.com/curso-gestion-calidad-procesos-tecnicas-herramientas-calidad/medicion-calidad-servicio |Título: ¿Por qué dar un servicio de alta calidad?

Planteamiento del tema:
Vamos adentrándonos en el tema con las siguientes dos definiciones, servicio y calidad. No es hemos preguntado ¿Qué es unservicio? ¿Cómo dar un servicio? ¿Cómo dar un servicio con calidad?, bien, como lo comente, definamos estos dos conecptos:

* Servicio: Conjunto de actividades que lleva acabo una empresainternamente para responder las necesidades de un cliente.
* Calidad en el servicio: Es evaluar el servicio que recibimos por una tercera persona.

Investigación y Argumentación:

Probablemente todoshemos dado un servicio (ventas, atención al cliente, transportes, distribución, cobranza, etc), yo que me encuentro como proveedor de servicios, lo hago todo el día. Dar un excelente servicio, unservicio de calidad pues, es lo que te diferencia de otras personas u otras empresas. Actualmente la economía pasa por tiempos difíciles, donde las compañías van a buscar productos económicos, y si bien escierto que los productos o las diferentes marcas tienen que estar casi al mismo precio, es ahí donde entra la calidad de un servicio. Por eso y por muchas más razones el dar un servicio de calidad...