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Páginas: 6 (1297 palabras) Publicado: 13 de enero de 2016
VISIÓN GENERAL DEL MARKETING PARA SERVICIOS 
  Definición  del  marketing  según  Kotler:  la  clave   para  alcanzar  los  objetivos  de  la 
organización  consiste  en  determinar  las  necesidades  de  los  mercados  objetivos  y 
proporcionar satisfacción de una forma más efectiva y eficiente que la competencia. 
Otra  definición  de   BCIM:  Proceso  de  gestión  responsable  de identificar,  anticipar  y 
satisfacer las necesidades de los clientes de forma rentable. 
En resumidas cuentas el marketing trata de: 
ü​
  ​
Identificar necesidades de los clientes que no han sido descubiertas hasta la fecha. 
ü  ​
Satisfacer  esas  necesidades  de  los  clientes  a  los  cuales  queremos  llegar  (público 
objetivo)  a  través  de  nuestros  servicios,  nuestros  productos, etc.anticipándoses  a  la 
competencia  y  de   una  forma  más  efectiva  y  más eficiente  que  ésta, teniendo  siempre 
en cuenta los objetivos de nuestra organización, por ejemplo la rentabilidad. 
  
El  peso  que  puede  tener  la  función  del  marketing  dentro  de  las  organizaciones 
es: 
● Según  la  importancia  que  tenga  el  marketing  dentro  de  la  empresa,  podríamos representarlo gráficamente de diferentes maneras: 
● En  esta  empresa  la   función  de  marketing  tiene  el  mismo  enfoque  y  la  misma 
importancia que el resto de funciones de la empresa. 
● En esta el  peso  de la  organización  es ahora el  marketing, pero  cada una va por 
su lado. 
● Otro  tipo  de  modelo  de  organización  sería  concéntrico  y  además  de  tener  el 
marketing  un  peso  muy importante,  el  resto  de funciones  se  mueven  alrededor 
del marketing. 
● En  este  caso  el  marketing  es  el camino  que  abre  al  resto  de la  organización  el 
enfoque  sobre  el  cliente.  El  cliente  es  la  base  de  la  actividad  empresarial   y   el 
marketing hace de facilitador de conexión. 
  
  
Estos  modelos  de  organización  vienen a representar que el marketing tiene un enfoque hacia  el  mercado  y  es muy  importante que  no  sólo  el  marketing  sea  la  función  que se 
orienta  sobre  el  cliente,  sino  que  el  resto  de  funciones  de  la  organización  también 
deben  pensar  siempre  en  el  cliente  (ej.  los   administrativos  de  la  empresa  no   sólo  se 
dedican  a  tramitar  documentación,  expedientes,  sino  que  tienen   que  pensar  que  su 
trabajo debe   añadir  valor  al  servicio  o  al producto  que al  final  va  a  percibir el  cliente). 
Esta  es  la  idea del  marketing  global:  impregnar  a  toda  la empresa  este  enfoque  sobre 
el cliente. 
Las  empresas,  como  hemos  visto,  pueden  tener una orientación hacia  el  cliente,  pero 
también pueden  tener una  orientación hacia  el  producto. En un mercado en el cual hay  escasa competencia  (ej. un  producto turístico:  una ciudad como destino, en la cual hay 
únicamente  dos   hoteles. Estos dos  hoteles  absorben todos los  turistas que llegan  a  la 
ciudad  y  cuando están llenos,  hay un exceso  de  demanda.  No tienen ningún problema 
ya  que  la  competencia  es  prácticamente  nula.  Y  su  enfoque  es  hacia  el  producto. 
Mientras  el  producto funcione,  el  hotel  tiene  sus  clientes  que  necesitan  alojamiento  y 
como  además  tiene  exceso  de  demanda,  su  única  preocupación  es   ampliar  la 
capacidad  del  hotel.  Cuando  en  esa  ciudad  aparece  un  tercer  hotel,  la  demanda  se 
ajusta mucho más  a la oferta. En este caso ya aparece un cierto grado de competencia 
y la empresa debe enfocarse hacia las ventas. 
Enfocarse  hacia las  ventas quiere  decir  que realizará  acciones  comerciales,  como  por 
ejemplo,  mayor  promoción,  bajar precios, para captar la demanda hacia el hotel que ya 
existía. 
La orientación  hacia  el marketing  se da en  entornos altamente competitivos como es el 
sector turístico hoy en día. 
El  enfoque  hacia  el  marketing,  lo  que  persigue  es  identificar  las  necesidades, ...
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