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Las 7 Herramientas estadísticas básicas para el control de calidad
1.- Introducción.

Todas las empresas u organizaciones se enfrentan a adversidades que les impiden o dificultan alcanzar sus objetivos; es decir, “tienen problemas”. Una buena parte de estos problemas están relacionados con la calidad de los productos o servicios ofrecidos por la empresa.

Sin embargo, no todas las empresas uorganizaciones saben cómo superar esas dificultades (es decir, “cómo resolver los problemas”). A veces los problemas se resuelven de manera intuitiva, pero frecuentemente los problemas se hacen crónicos y limitan las posibilidades de éxito de la empresa. Consecuentemente, una empresa que tenga la capacidad de “resolver los problemas” adquirirá una ventaja competitiva sobre sus competidores.

Eneste trabajo se exponen técnicas de resolución de problemas basada en herramientas simples y probadas (herramientas de Ishikawa) complementado por otras (Instrumentos de Gestión), que permiten abordar problemas más abstractos. Estas herramientas están concebidas para ayudar a resolver los problemas de mejora del día a día a operarios y técnicos. Sin embargo, estas herramientas no son en sí mismo unungüento mágico, por lo que debe tenerse presente los siguientes aspectos:

Todo proceso de mejora de calidad debe contar con una compromiso firme de la dirección y un apoyo de todos los estamentos de la empresa. A partir de este momento se inicia un proceso difícil, en el que es preciso conciliar los obstáculos que impone el día a día con las tareas propias del proceso de mejora. Si no existe eseacuerdo previo, no sirven de nada las mejores herramientas. Por el contrario, manejar herramientas eficaces puede ayudar a conseguir resultados antes de que la desmoralización y las circunstancias adversas puedan más que los buenos propósitos.
Es necesario resaltar que las mejores herramientas son ineficaces a menos que las maneje una mano preparada y las dirija un cerebro inteligente. Lautilización de estas herramientas puede hacerse de manera individual, sin embargo la mayor parte de ellas adquieren su verdadera dimensión cuando se aplican en grupo.

2.- PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

El proceso de resolución de problemas (tanto los existentes como los potenciales), se reduce al esquema de la Figura 2. En este diagrama se puede apreciar que existen dos pasos, los correspondientesa la identificación de las causas y de las soluciones, en los que la creatividad basada en intuición y el “conocimiento del terreno” juegan un papel fundamental. Por esta razón un grupo en el que cada uno de los miembros aporte sus ideas, basadas en sus experiencias previas y en lo que le haya podido sugerir las ideas
de los demás, puede alcanzar una visión mucho más amplia del problema y susposibles soluciones.



Figura 1: Proceso de resolución de problemas
Detallando un poco más el diagrama de flujo anterior, el proceso de resolución de problemas consta de los pasos siguientes:

Identificar las oportunidades de mejora.
Priorizar y seleccionar los problemas.
Definir el problema.
Analizar las causas del problema.
Identificación de soluciones.
Seleccionar la “mejor solución”.Implementar la solución.
Evaluar la mejora.
Mantener la mejora.

3.- ASPECTOS CRÍTICOS EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

En el proceso de resolución de problemas resultan críticos los siguientes aspectos:

Aspectos personales y humanos.- Las causas de un problema de calidad o la acción correctora pueden ser conflictivas. En esas circunstancias es lógico pensar que las personas afectadas no contribuyan a lasolución del problema (a pesar de que posiblemente la conocen) o incluso que dificulten llegar a una solución. Por esta razón es muy aconsejable crear un ambiente de confianza y adoptar el lema: " LOS PROBLEMAS DE CALIDAD TIENEN “CAUSAS", NUNCA “CULPABLES”
Definición del problema.- Es muy importante que el problema esté definido de un modo preciso. Definiciones parecidas pueden llevar a soluciones...