Asignatura

Asignatura:
Gestión de la Calidad
Semana 4/14
UVM
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apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos, verificar
sus resultados y proponer
estrategias de mejora continua.
a)
Control Total de la Calidad o TQM
Dentro de este enfoque, se concibe a las organizaciones como un conjunto de procesos cuyo único
fin es el cliente, en esto coincide con la reingeniería, pues ambastienen una visión de tipo
horizontal de la empresa. Entre sus bases, destacan las premisas
s
iguientes:
Enfoque al
cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto, deberían comprender
las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus expectativas.
Liderazgo
Los líderes
establecen la unidad de propósito y la orientación dela organización.
Ellos deberán crear y mantener un ambiente interno, donde el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Participación
del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
Enfoque
basado enprocesos
Un resultado deseado puede alcanzarse más eficientemente
cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso, y no en
forma aislada.
Enfoque de
sistema para
la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organización en el logro de sus
objetivos.
Mejora
continuaLograr la mejora continua del desempeño global de la organización deber ser un
objetivo permanente.
Enfoque
basado en
hechos para
la toma de
decisiones
Las decisiones eficaces
se basan en el análisis de los datos y la información.
Relaciones
mutuamente
beneficiosas
con el
proveedor
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta lacapacidad de ambos para crear valor
.
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b)
Gestión de la Calidad
Es imposible generar calidad hacia fuera de la empresa, sin generar primeramente calidad hacia
dentro de la misma. Mejorar el liderazgo, la capacitación, los procesos productivos, los sistemas de
prevención y evaluación, la con
tratación y dirección del personal, laseguridad y la comunicación
interna, son algunos de los factores cruciales para que la empresa sea altamente competitiva y
pueda superar a sus oponentes. Sólo generando la excelencia interna es factible posicionarse e
n
la mente de los usuarios como un oferente de productos y servicios con alto valor agregado.
Porque la calidad responde a una ética de la gestión y del trabajo es que losdirectivos eligen libremente entre hacer bien las cosas (sus actividades,
procesos y, productos o servicios) o hacerlas mal. Hacerlas bien implica como
premio aumentar sus ventas, reducir sus costos, mejorar la calidad de vida en
la empresa, y hacer factible su supervivencia en el mediano y largo plazo.
No hacerlo, o sea elegir por hacer las cosas mal, o sólo más o menos bien,
significa lageneración de problemas en materia de satisfacción de los
consumidores o usuarios, pérdida de competitividad y consecuentemente
pérdida de cuota de mercado, pérdida de
preferencia y lealtad de los clientes y
consumidores, y por supuesto, graves problemas financieros.
Los problemas financieros son el efecto de una mala gestión, y esa mala
gestión es el reflejo de la falta de calidad en materia deproducción, de
servicios, de contratación y capacitación de personal, de diseño, y gestión
crediticia, entre otras.
La Calidad Total se hace referencia a todos y cada uno de los aspectos de la
organización: de nada sirve tener el mejor producto sino disponemos de la
mejor distribución o de la mejor atención al público. De qué sirve disponer de
un buen diseño, sino conta
mos con buenos procesos...