ASIMETR A Y CURTOSIS

ASIMETRÍA Y CURTOSIS

ASIMETRIA:
Se tiene la siguiente tabla de distribución de frecuencias de la cantidad de pedidos que los clientes de la empresa Konsumass realiza mensualmente.GRAFICO:








CURTOSIS:

















MEDIDAS DE DISPERSION




COEFICIENTE DE VARIACION:

















TABLAS BIDIMENSIONALES
VARIABLES:
X: Calidad de atención por parte de losvendedores de la empresa KONSUMASS.
Y: Tiempo de entrega de productos



M
R
B
Mg x
M
6
4
3
12
R
4
6
3
13
B
5

3
6
15
Mg y
15
13
12
40


ANALISIS:
Del total de cuarenta clientes de la empresa KONSUMASS,seis personas manifestaron que tanto la calidad de atención como el tiempo de entrega de los productos son malos, estas personas representa en 15% del total de clientes.
Cuatro clientes dan aconocer que la atención por parte del personal es mala y que el tiempo de entrega de los productos es mala, representando el 10% de los clientes que fueron encuestados.
Cinco personas manifiestan quela calidad de atención de los vendedores es buena, pero que el tiempo de entrega es malo, estos clientes representan el 12.5% del total.
La mala atención al cliente, se da porque ellos vendedores nofueron previamente capacitados para ofrecer al cliente un buen servicio, así este quede satisfecho y se fidelice con la empresa, para que esta tenga clientes fijos y se enfoque en captar nuevosclientes.
Muchos clientes no están a gusto con los tiempos de entrega de los productos, por lo que la empresa debería programar bien los horarios de entrega de manera que los clientes puedan tenersus productos a tiempo.














COEFICIENTE DE PEARSON
En la siguiente se muestra los tiempos de entrega de productos en días de tres de los competidores de la empresa KONSUMASS.

EMPRESAMenos de 3 días
De 3 a 5 días
De 5 a 7 días

X
2
5
3
10
Y
1
2
4
7
Z
2
4
6
12

5
11
13
29

Frecuencias Esperadas

EMPRESA
Menos de 3 días
De 3 a 5 días
De 5 a 7 días
X
1
4
2
Y
2
1
5
Z
3
3
5