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ACTIVIDAD 3.-
¿Cómo influye cada estilo de liderazgo en la productividad?
Con un liderazgo liberal, se obtinen pocos beneficios, al no verse implicados los trabajadores en el proyecto y no encontrarse continuamente presionados. Resumiendo, la observación que se puede obtener es si a mi jefe no le importa, a mi tampoco.
Con un liderazgo autocratico, se obtienen grandes beneficios, siempre ycuando el jefe este presente, pues en caso de su ausencia, los trabajadores tienen tendencia a no hacer nada o muy poco. No se obtienen los beneficios ideales.
Con un liderazgo democrático, el empleado se implica en los proyectos, se siente valorado al tenerse en cuenta sus ideas. Y se obtiene el mayor beneficio, pues surgen ideas nuevas de como mejorar.
ACTIVIDAD 4.- 2,25 puntos.
En la AsesoríaInformática se producen continuamente situaciones en las que se pueden utilizar las técnicas asertivas. Identifica tres técnicas asertivas utilizadas en los siguientes casos y explícalas.
1. La empleada de un cliente llama a la Asesoría Informática pidiendo que le arreglen su ordenador portátil particular con cargo a la empresa, Pedro, el asesor informático que la atiende, repite con tranquilidad,sin dejarse apabullar "le estoy informando que no puedo realizar esa reparación con cargo a su empresa".
Le dice de forma clara y tranquila que no se puede hacer
2. Juan realiza las facturas de la empresa FONGON, SA (cliente de la Asesoría) y se ha comprometido con el Jefe de Contabilidad a presentar el resumen semanal de ventas dentro de dos horas. Sin embargo, no consigue contactar con uno delos comerciales para que le envíe los datos de sus ventas. Entonces llama a la Asesoría e intenta convencer a María, la asesora informática para que le dé la clave de acceso a los datos del comercial (para lo cual no está autorizado). Juan le pregunta: ¿Qué crees que pasará conmigo? ¿Y con el comercial que estaba obligado a entregarme los datos de ventas hace 3 horas? ¿No crees que debo ayudar aun compañero? ¿Qué hay de malo en dar una clave si nadie se va a enterar y todos acabaremos contentos?
Intenta el cliente de forma asertiva engatusar a la asesora para conseguir su fin aunque no sea lo correcto.
3. María, la asesora en el caso anterior contesta que le entiende, que está de su lado, que es una faena, pero que no puede facilitarle la clave.
Le deja claro que lo entiende pero nopuede ayudarle saltándose las normas.
4. Jana trabaja gestionando el almacén de un cliente y es la tercera vez que llama este mes porque no le funciona el programa que le hemos instalado. Luis, el asesor que la atiende le contesta: por favor, espere un momento a que realice unas comprobaciones y pone una melodía.
De forma tranquila lo deja con música para que se calma, lo cual a veces irrita mas,pero bueno, se considera correcto.
5. Francisco es dueño de una ferretería en la que trabaja Jana y nuestro cliente desde hace varios años. Llama a Luis, su asesor de siempre, y le dice que Jana se está quejando del programa nuevo que han puesto para el almacén. Francisco le comenta que Jana tiene razón en sus quejas y espera que la Asesoría responda. Luis admite que están depurando el programa,que Francisco ya sabe que la Asesoría siempre le ha atendido bien y que muy pronto todo funcionará mejor que con el programa anterior.
Admite el error. Y explica que están trabajando en arreglarlo
ACTIVIDAD 5.- 1, 25 puntos.
Sebastián, Gema, Lola, Laureano, Javier y Reme prestan sus servicios en la Unidad de Implantación de Sistemas de Comunicación Inalámbricos en una importante empresadedicada a la integración global de sistemas de comunicación.
Sebastián es el Jefe de la unidad. Establece los objetivos de la unidad de acuerdo con la estrategia general de la empresa. Dirige todos los planes que se efectúan siendo el responsable de ellos así como el encargado de presentarlos a la dirección de la organización.
Gema es quien realmente realiza los planes, contando con el apoyo y...