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CASO 1. MÓDULO 7.- LA GESTIÓN DE PERSONAS Y EL PLAN ESTRATÉGICO DE LA COMPAÑÍA.
1.- ¿Cuál es el objetivo que debe alcanzar el área de Gestión de Personas para vincularse con la estrategiaCorporativa?
Debe lograr que todas las personas de la empresa se sientan identificadas con la misión, visión y valores de la empresa de manera que la estrategia de RRHH esté alineada con la estrategiacorporativa. La empresa se debe replantear la cultura organizacional , de manera que cada colaborador interiorice que la organización sirve única y exclusivamente al cliente y vive por el cliente y habráfallado la misión si existe inconformidad de clientes, ya sea en prestación del servicio directo como indirecto.
2.- Describa 3 prácticas comunes para gestionar los servicios con excelencia tomando encuenta en todo momento a las personas.
1.- Perseguir la satisfacción de colaboradores y clientes:
Aquellas compañías que llevan a cabo esta práctica, se basan en una filosofía sencilla y, quepersonalmente me parece acertada, de pensar que todo colaborador satisfecho con su trabajo, satisfecho con su vida (tanto laboral como personal), realiza sus tareas cotidianas con gusto, prestando unservicio excelente, de buena calidad, y que gusta al cliente.
2.- Monitoreo del Desempeño de los Servicios
Todo proceso que tiene objetivos y finalidades debe ser de alguna forma medible a través deindicadores o resultados, pero no sólo es importante medir los procesos, sino analizar los resultados obtenidos al final de cada ciclo, teniendo una mejora continua a través del conocimiento de los fallospasados en cada periodo, elevando cada vez más los estándares de calidad del servicio / producto.
3.- Alta Gerencia se compromete con la Calidad
Los altos estándares de calidad dentro de la empresa,no es sólo cuestión de aquellos que tienen contacto directo con el cliente, sino de todo colaborador de la compañía, comenzando desde la alta gerencia, brindando ejemplo a sus colaboradores, y no...