Asistencia Administrativa
Páginas: 3 (524 palabras)
Publicado: 1 de noviembre de 2012
TALLER DE SERVIVIO AL CLIENTE SENA
1. ¿Qué es cliente y que tipos de clientes existen? De ejemplo de cada uno de ellos.
2. Defina y dibuje el ciclo del servicio al cliente
3. Defina quees momento de verdad en un proceso de atención al cliente
4. Señale algunas empresas de nuestro contexto que tienen implementado un buen servicio al cliente
SOLUCION
1. CLIENTE: Es quienaccede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera u otro medio de pago. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
TIPOS DE CLIENTES:
* ClientesActuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera elvolumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
Ejemplo: “ayer 3 deoctubre del 2012 el señor Juan Torres hizo una compra de útiles escolares”
* Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en laactualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría darlugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
Ejemplo: “miramos como clientes a laempresa de servientrega, ya que nos pueden brindar servicio de “domicilio” para poder tener el negocio en distintos puntos del país”
2. El ciclo de servicio es el conjunto de actividades que elcliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio.
3. El momento de la verdad* es: El preciso instante en que el cliente se...
1. ¿Qué es cliente y que tipos de clientes existen? De ejemplo de cada uno de ellos.
2. Defina y dibuje el ciclo del servicio al cliente
3. Defina quees momento de verdad en un proceso de atención al cliente
4. Señale algunas empresas de nuestro contexto que tienen implementado un buen servicio al cliente
SOLUCION
1. CLIENTE: Es quienaccede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera u otro medio de pago. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
TIPOS DE CLIENTES:
* ClientesActuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera elvolumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
Ejemplo: “ayer 3 deoctubre del 2012 el señor Juan Torres hizo una compra de útiles escolares”
* Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en laactualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría darlugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
Ejemplo: “miramos como clientes a laempresa de servientrega, ya que nos pueden brindar servicio de “domicilio” para poder tener el negocio en distintos puntos del país”
2. El ciclo de servicio es el conjunto de actividades que elcliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio.
3. El momento de la verdad* es: El preciso instante en que el cliente se...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.